Incident-Management für den Arbeitsschutz Workflow-Beispiel

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Der mit Incident-Management für den Arbeitsschutz verfügbare Workflow für Sicherheits-Incidents verbindet Mitarbeiter, Sicherheitsabteilung und Service Desk-Mitarbeiter, um schnell Sicherheits-Incidents und Beobachtungen in Ihrer Organisation zu initiieren, zu untersuchen und zu lösen.

    Die folgende Grafik zeigt ein vereinfachtes Beispiel für den Workflow zur Meldung von Sicherheits-Incidents in Incident-Management für den Arbeitsschutz. Es zeigt allgemein das End-to-End-Szenario, was passiert, wenn in ServiceNow Incident-Management für den Arbeitsschutzein Lagerunfall gemeldet wird.
    Abbildung : 1. Incident-Management für den Arbeitsschutz Beispiel für einen Workflow im Umgang mit einem Safety Incident
    Workflow-Beispiel, das zeigt, wie ein Security Incident mit der Anwendung Incident-Management für den Arbeitsschutz behandelt wird. Eine Textbeschreibung finden Sie in den folgenden Workflow-Schritten.
    Wenn ein Security Incident erstellt wird, initiiert der Workflow „Incident melden“ ein Playbook, das für Safety Incidents konfiguriert wird. Sicherheitsmitarbeiter melden sich bei Arbeitsbereich für den Arbeitsschutzan, führen die ihnen zugewiesenen Aufgaben aus und aktualisieren den Incident-Status während des gesamten Workflows. Das Incident-Playbook führt Service Desk-Mitarbeiter durch die Schritte, die zur Lösung des Problems erforderlich sind.
    Als Mitarbeiter, Betriebsleiter oder Sicherheitsmanager
    Ein Lagermitarbeiter sieht, wie ein Kollege bei einem Unfall am Arbeitsplatz verletzt wird. Der Mitarbeiter übermittelt einen Incident in Mitarbeiter-Center mit einer Beschreibung des Vorfalls.

    Der Mitarbeiter kann auch einen Safety Operations Manager (z. B. einen Linienmanager) oder einen Sicherheitsmanager benachrichtigen, der dann im Namen der verletzten Person einen Security Incident erstellen kann.

    Als Sicherheitsmanager oder Sicherheitsmitarbeiter
    1. Ein Sicherheitsmanager oder -mitarbeiter öffnet den Incident aus der Incident-Liste, weist ihn sich selbst oder einem anderen Sicherheitsmitarbeiter zu und aktualisiert die Details im Incident-Playbook.

      Der Incident-Workflow wird automatisch ausgelöst.

    2. Der Sicherheitsmanager oder -mitarbeiter startet die Untersuchung mithilfe der Playbook-Aktivitäten für Incidents. Diese können Folgendes umfassen:
      • Sammeln von Informationen und Aktualisieren der Incident-Details
      • Hinzufügen von Personen, die am Incident beteiligt sind, z. B. verletzte Person, Zeugen usw.
      • Protokollierung eines Verletzungs- und Krankheitsberichts für die verletzte Person und Hinzufügen der beteiligten Assets
      • Es wird eine Ursachenanalyse für den Incident durchgeführt
    3. Der Manager oder Service Desk-Mitarbeiter empfiehlt auch Aktionen, um einen solchen Incident in Zukunft zu vermeiden.
    Als Sicherheits-Compliance-Manager
    Im Incident-Playbook überprüft ein Compliance-Manager die Verletzung und generiert Berichtsformulare, z. B. ein OSHA 301-Formular.