Übersicht über Mitarbeiter-Livechat
Als Mitarbeiter können Sie in Mitarbeiter-Center direkt und in Echtzeit mit Support-Mitarbeitern chatten. Wenn Sie einen Chat initiieren und ein Konversationsthema auswählen, werden Sie an die entsprechende Chatwarteschlange weitergeleitet und mit einem Support-Mitarbeiter verbunden.
Connect-Support ist ein Messaging-Tool, das es Support-Mitarbeitern ermöglicht, Endbenutzern Hilfe in Echtzeit bereitzustellen, und das in Mitarbeiter-Center automatisch aktiviert ist. Ihr Administrator kann mehrere Chatwarteschlangen für verschiedene Abteilungen erstellen, z. B. Warteschlangen für HR, IT, Gehaltsabrechnung oder Facility Management. Informationen zum Einrichten der -Chatwarteschlangen und zu weiteren Informationen zu Connect-Support finden Sie unter Connect-Support.
Ab Utahist Connect-Support veraltet und wird nicht mehr unterstützt bzw. ist nicht mehr für eine erneute Aktivierung verfügbar. Für ähnliche Fähigkeiten wechseln Sie zu Erweiterte Arbeitszuweisung und Mitarbeiterchat. Einzelheiten hierzu finden Sie unter Von Connect-Support zur erweiterten Arbeitszuweisung und zum Mitarbeiterchat wechseln.
Wenn keine Chatwarteschlangen definiert sind, ist die Chatwarteschlange standardmäßig:- Support mit Virtual Agent
- (Nur 'HR-Servicebereitstellung ) Chat-Warteschlange für HR-Abteilung
Wenn Sie einen Chat in Mitarbeiter-Center initiieren, wird eine Konversation vor dem Chat mit Vorkategorien angezeigt. Das folgende GIF-Bild zeigt ein Beispiel für das Initiieren eines Chats.
Vorkategorien im Live-Chat konfigurieren
Ihr Administrator kann steuern, welche Kategorien des Vorab-Chats in der Konversation vor dem Chat angezeigt werden, indem er in der entsprechenden Konfiguration Umfrageoptionen hinzufügt. Der Administrator kann beispielsweise Kategorien für Zusatzleistungen, Mitarbeiterbeziehungen und Reisekosten und Spesen konfigurieren, bei denen eine Weiterleitung in eine Warteschlange für einen HR-Chat erfolgt, oder Finanz- und Gehaltsabrechnungskategorien, bei denen eine Weiterleitung in eine Warteschlange für einen Chat mit der Finanzabteilung erfolgt.