Mithilfe eines Playbooks für kritische Ereignisse

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Ein Playbook für kritische Ereignisse in Management kritischer Ereignisse bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Sie bei der Verwaltung kritischer Ereignisse von der Initiierung bis zur Lösung unterstützt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_critical.agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Arbeitsschutz und wählen Sie die Schaltfläche Neues kritisches Ereignis.
    2. Füllen Sie die Felder im Formular „Kritisches Ereignis“ aus, und wählen Sie Speichernaus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „Kritisches Ereignis“..
    3. Öffnen Sie das kritische Ereignis, und wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
    4. Füllen Sie den Abschnitt „Selektierung“ aus.
      1. Überprüfen Sie in der Aufgabe zum Überprüfen der Übermittlung die Datensatzdetails, aktualisieren Sie die Felder nach Bedarf, und wählen Sie Als abgeschlossen markierenaus.
        Das Playbook leitet Sie automatisch zur nächsten Aufgabe weiter.
      2. Wahlweise: Wenn das kritische Ereignis mit einem größeren vorhandenen kritischen Ereignis zusammenhängt, wählen Sie dieses kritische Ereignis aus der Liste aus, und wählen Sie dann Mit diesem übergeordneten Element verknüpfenaus.
        Wenn das kritische Ereignis das einzige für einen aktiven Notfall ist, wählen Sie stattdessen Überspringen.
      3. Füllen Sie im Formular „Kritisches Ereignis zuweisen“ die Felder aus, und wählen Sie Zuweisung in Arbeit verschiebenaus.
      4. Markieren Sie das Ereignis als aktiv, indem Sie Aktivieren Sie Kritisches Ereigniswählen.
    5. Schließen Sie den generischen Playbook-Abschnitt ab.
      1. Wählen Sie „Auf kritisches Ereignis zugreifen“ im Abschnitt „In Arbeit“ des Playbooks.
      2. Wählen Sie die Schaltfläche Als abgeschlossen markieren oder Überspringen, um zur nächsten Aufgabe im Playbook zu wechseln.
      3. Schließen Sie die Aufgabe Überprüfen ab, und aktualisieren Sie die Informationen zu kritischen Ereignissen nach Bedarf, und wählen Sie dann „Als abgeschlossen markieren“ aus, um fortzufahren.
      4. Wählen Sie Verfassen in einer Vorlage für die Erstkommunikation, oder wählen Sie Zum Benachrichtigungscenter wechseln, um eine Ad-hoc-Kommunikation für die betroffenen Personen zu verfassen.
        Weitere Informationen zum Senden von Ad-hoc-Kommunikation finden Sie unter Erstellen Sie eine Kommunikationsaufgabe
      5. Wählen Sie die Vorlage Beantworter vor Ort aktivieren aus, und senden Sie eine Mitteilung an Beantworter vor Ort, um sie über das laufende Ereignis zu informieren.
      6. Schließen Sie die gesendete Kommunikationsbenachrichtigung, und wählen Sie auf der Registerkarte Playbookdie Option Als abgeschlossen markieren aus, um mit dem Schritt Roll-Call durchführen fortzufahren.
        Zeigen Sie die kumulative Anzahl der Einzelfälle Betroffene Personen, Benötigt Hilfe, Unbekannteund Verantwortliche Personen an.
      7. Wählen Sie Betroffene Personen anzeigen aus, um auf die Liste der betroffenen Personen zuzugreifen und ihren Status bei Bedarf zu aktualisieren.
      8. Wählen Sie Als abgeschlossen markieren aus, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
      9. Wählen Sie Kritisches Ereignis lösen aus, wenn die beschriebenen Aktionen abgeschlossen und der Notfall gelöst sind.
      10. Wählen Sie im Abschnitt Nach kritischem Ereignis den entsprechenden Abschlusscode aus, und fügen Sie bei Bedarf Notizen hinzu.
      11. Wählen Sie „Kritisches Ereignis schließen“ aus, um die geführten Schritte im Playbook abzuschließen.