In Management kritischer Ereignisse (CEM) können Service Desk-Mitarbeiter eine Liste anzeigen und den Status der betroffenen Personen in einem kritischen Ereignis aktualisieren.

Die Nachverfolgung des Status von Personen während eines kritischen Ereignisses ist wichtig für deren Sicherheit und deren Wohlbefinden. Diese Funktion hilft Beantwortern und Service Desk-Mitarbeitern, sich effektiv zu koordinieren, Hilfe dort zu priorisieren, wo sie am dringendsten benötigt wird, und eine klare Kommunikation aufrechtzuerhalten. Durch die Überwachung des Status betroffener Personen können Organisationen den Schaden minimieren, rechtzeitigen Support bieten und die Verantwortlichkeit bei der Verwaltung kritischer Ereignisse aufrechterhalten.

Wenn ein kritisches Ereignis eintritt, wird für diesen Standort automatisch eine Liste mit Personen gefüllt, die von dem Ereignis betroffen sind. Beantworter vor Ort können nur die betroffenen Personen anzeigen, die ihrem spezifischen Standort zugewiesen sind. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Liste der betroffenen Personen finden Sie unter Standorthierarchie und untergeordnete Standorte.

Wenn Sie ein Service Desk-Mitarbeiter sind, können Sie auf der Registerkarte Betroffene Personen eines Datensatzes für ein kritisches Ereignis auf die Liste der betroffenen Personen zugreifen. Informationen zum Generieren dieser Liste für neue kritische Ereignisse finden Sie unter Generieren Sie eine Liste betroffener Personen.

Im Datensatz einer betroffenen Person können Sie die Informationen zu der Person anzeigen, z. B. Status und Notrufnummer. Weitere Informationen zum Anzeigen des Datensatzes einer betroffenen Person finden Sie unter Zeigen Sie den Datensatz einer betroffenen Person an. Informationen zum Vergleich der möglichen Status finden Sie unter Status der betroffenen Personen.

Ein kritisches Ereignis kann eintreten, wenn sich Besucher am Ort des kritischen Ereignisses befinden. Sie können den Status von Personen, die nicht automatisch in der Liste der betroffenen Personen generiert werden, manuell hinzufügen und nachverfolgen. Informationen zum manuellen Hinzufügen von Personen zur Liste finden Sie unter Fügen Sie eine Person manuell der Liste der betroffenen Personen hinzu.