Kontextbezogener Seitenbereich von Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement
Der kontextbezogene Seitenbereich von Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement enthält Informationen, die Sie bei der Bearbeitung eines HR-Falls und der Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern unterstützen.
Der kontextbezogene Seitenbereich enthält eine Spalte mit Symbolen, über Sie an Informationen gelangen. Verwenden Sie die Informationen bei der Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern oder zum Abschluss des Falls.
Welche Symbole angezeigt werden, hängt von der Art des HR-Falls ab, den Sie anzeigen.
| Symbol | Beschreibung |
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Überblick: Stellt wichtige HR-Profildetails für einen schnellen Rückruf bereit. Wenn diese Informationen einfach verfügbar sind, können Service Desk-Mitarbeiter verstehen, wem sie bei der Kommunikation mit einem Mitarbeiter helfen möchten. |
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Agent Assist: Stellt relevante Wissensartikel zum jeweiligen Fall bereit. Sie können auch Kommentare (für Mitarbeiter sichtbar) oder Arbeitsnotizen (für Mitarbeiter nicht sichtbar) eingeben oder alle Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Fall anzeigen. Hinweis: Agent Assist ist auch für HR-Interaktionen verfügbar. |
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Mitarbeiterdokumente: Listet Dokumente auf, die sich auf den Fall beziehen, den Sie gerade bearbeiten. Klicken Sie auf das Dokument, um es herunterzuladen oder umzubenennen. Hinweis: Damit Mitarbeiterdokumente angezeigt werden, muss für den kontextbezogenen Seitenbereich das Plugin „Employee Document Management“ [com.sn_employee_document_management] aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Management von Mitarbeiterdokumenten. |
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Anhänge: Dokumente, die für den HR-Fall relevant sind oder sich auf ihn beziehen, werden als Anhänge angezeigt. Diese Dokumente können zu Archivierungs- und Verlaufszwecken in das Mitarbeiterdokumentenmanagement (EDM) verschoben werden. Beispielsweise sind Belege für die Erstattung von Schulungskosten Anhänge zu einem HR-Fall. Nachdem Sie Anhänge in Employee Document Management verschoben haben, werden sie zu Mitarbeiterdokumenten. Weitere Informationen finden Sie unter Mitarbeiterdokumente mithilfe von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich verschieben.
Hinweis: Ein kleiner grüner Punkt zeigt an, dass Anhänge vorhanden sind  . |
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Vorlagen: Zeigt wiederverwendbare Vorlagen an, mit denen Sie bestimmte Felder eines Falls automatisch ausfüllen können. Wählen Sie die erforderliche Vorlage aus, damit die Vorlagenwerte für den Fall automatisch ausgefüllt werden. |
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Antwortvorlagen: Zeigt wiederverwendbare Nachrichten an, die Sie verwenden können, wenn Sie einem Mitarbeiter antworten, der eine Frage zu seinem Fall hat. Kopieren Sie den Text aus der Antwortvorlage, die Sie verwenden möchten, und fügen Sie ihn in den Abschnitt „Kommentare“ oder „Arbeitsnotizen“ des HR-Falls ein. Arbeitsvorlagen werden von einem HR-Service konfiguriert und stellen eine schnelle, konsistente und effiziente Möglichkeit dar, allgemeine Fragen im Zusammenhang mit HR-Fällen zu beantworten. Weitere Informationen finden Sie unter Antwortvorlagen für 'HR-Servicebereitstellung. |
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Anweisungen zur Erfüllung: Bieten fokussierte und gezielte Informationen darüber, wie ein HR-Fall schneller und effizienter abgeschlossen werden kann. Dies kann spezielle Anweisungen, KB-Artikel oder eine Prüfliste zur Vorgehensweise umfassen. Weitere Informationen finden Sie unter HR-Erfüllungsanweisungen. |
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Prüfliste: Stellt eine Liste der Dinge bereit, die überprüft oder erledigt werden müssen. Die Prüfliste hilft Ihnen, ein Problem effizient und schneller zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter In 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich mit Prüflisten arbeiten. |
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Verwenden Sie persönliche Notizen, um Informationen hinzuzufügen, die nicht abgeschlossen sind und nicht im Fallverlauf verfolgt werden dürfen. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie persönliche Notizen hinzu |
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