ACH 분쟁 처리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 카드 분쟁 플레이북의 처리 탭에서 ACH 분쟁 케이스의 모든 분쟁 트랜잭션이 대시보드에 표시됩니다. 이 탭은 분쟁 금액, 거래 날짜 및 시간, 판매자, 거래 상태, 현재 활동 및 활동 SLA와 같은 거래 정보도 제공합니다.

    조사 스테이지에는 분쟁이 제기된 ACH 트랜잭션 조사와 관련된 분쟁 작업이 표시됩니다.

    분쟁 거래의 조사 단계에는 다음 작업이 포함됩니다.

    작업 설명
    판매자 분석 평가

    분쟁이 제기된 ACH 트랜잭션을 확인하는 데 도움이 되도록 판매자의 신뢰성을 평가합니다.
    고객에게 임시 크레딧 제공 분쟁이 조사되는 동안 계좌 소유자에게 임시 임시 크레딧을 제공합니다.
    가이드라인 평가 Nacha

    (National Automated Clearing House Association) 운영 가이드라인을 평가 Nacha 하여 유효한 무단 인출 서면(WSUD)과 같은 필수 문서를 검증함으로써 분쟁이 제기된 ACH 트랜잭션이 반품 자격에 대한 운영 규칙을 충족 Nacha 하는지 확인합니다.
    ACH 분쟁 반환 권장 사항 검토 ACH 분쟁 정보를 검토하고 최종 조치를 결정합니다.
    • 거부: ACH 분쟁이 유효하지 않은 것으로 확인되어 거부되었습니다. 임시 크레딧이 반전됩니다.
    • 신고 신고: ACH 분쟁이 유효한 것으로 확인되었으며 신고 자격을 충족합니다. 환불이 시작됩니다.
    • 후속 ODFI : 환불을 거부하거나 발급하기 전에 ODFI에서 추가 정보가 필요합니다.
    분쟁 커뮤니케이션 개시 분쟁에 대한 결정에 대한 응답과 피드백을 고객에게 제공합니다.

    수행된 최종 작업이 파일 반환 또는 고객 거부 인 경우 이 커뮤니케이션이 고객에게 전송됩니다. 후속 ODFI가 최종 작업인 경우 통신이 ODFI(원래 예탁 금융 기관)로 전송됩니다.
    고객 지원 문서 검증 고객에게 분쟁 거부를 전달한 후 고객이 분쟁 거부 결정을 거부하는 경우 응답과 함께 지원 문서를 제공하라는 메시지가 표시됩니다. 고객으로부터 받은 지원 문서를 확인합니다.
    ODFI 지원 문서 검증 ODFI(Originating Depository Financial Institution)에 후속 조치를 취하여 분쟁에 대한 추가 문서를 요청한 후 받은 증빙 서류를 확인하십시오.
    파일 ACH 반환 분쟁이 적격하다고 판단되면 ACH 분쟁에 대한 환불을 제출합니다.
    고객과의 지불 정산 분쟁이 해결된 후 고객이 적절한 자금을 받을 수 있도록 재무 조정을 완료합니다.
    임시 크레딧 반전 거부된 경우 은행에서 계좌 소유자에게 발행한 임시 크레딧을 취소합니다.