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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# AI 에이전트를 사용한 판매자 분석

# AI 에이전트를 사용한 판매자 분석 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

분쟁에 대한 판매자 분석 AI 에이전트는 웹 검색의 평가 및 리뷰를 기반으로 분쟁의 맥락에서 판매자의 신뢰성을 확인합니다. 웹 검색에서 판매자에 대한 결과가 반환되지 않으면 해당 판매자는 신뢰할 수 없는 것으로 분류됩니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector, sn_bom_credit_card.dispute_agent, now_assist_panel_user.

## 이 태스크 정보

이 에이전트는 분쟁 작업 상세 정보를 검색하고, 웹 검색을 수행하여 판매자의 신뢰성을 평가하고, 분쟁 에이전트가 수락하거나 거부하는 권장 사항을 제공합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간재무 서비스 작업 카드 분쟁을 엽니다.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
   * 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   * 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
   {#merchant-analysis-ai__choices_xtc_cfz_25b}
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
7. 작업이 에이전트에게 할당되지 않고 분쟁 에이전트가 나에게 할당 을 선택하면 AI 에이전트가 호출됩니다.  
   작업이 이미 분쟁 에이전트에 할당된 경우 AI 에이전트가 제공한 권장 사항이 자동으로 표시됩니다.
8. AI 에이전트의 분석에 따라 분쟁 에이전트는 작업 공간에서 이러한 옵션을 선택할 수 있습니다.
   * 권장 사항 적용: 분쟁 대리인이 판매자 분석을 검토한 후 권장 사항을 수락하도록 이 옵션을 선택합니다.
   * 후속 조치 요청: 분쟁 에이전트는 수행된 분석에 대해 확실하지 않고 추가로 확인하려는 경우에만 이 옵션을 선택합니다. 그러면 분석이 패널에 Now Assist 표시됩니다.
   {#merchant-analysis-ai__choices_rbp_1lh_lhc}
9. 판매자 분석은 판매자 이름과 관련된 리뷰를 기반으로 웹 신뢰성을 평가하고 모든 결제 유형에 대한 과거 분쟁 내역을 검토하는 두 부분으로 구성됩니다.
10. 분쟁 에이전트가 선택한 트랜잭션에 대해 권장 사항 적용 옵션을 선택하면 권장 사항 카드 구성요소에 대한 권장 결과 와 근거 가 각각 최종 작업 및 해결 사유 에 복사되고 작업이 종결됩니다.  
    주:  
    다음과 같이 판매자 분석을 위한 권장 사항에 액세스할 수도 있습니다.
    1. 분쟁 에이전트가 나에게 할당을 선택하면 에 해당 에이전트에 대한 알림이 표시됩니다 Now Assist.
    2. 패널 아이콘(![Now Assist 패널 아이콘]())을 Now Assist 선택하고 분쟁 트랜잭션에 대한 활성 채팅을 엽니다.
    3. 채팅에서 AI 에이전트는 타당한 이유가 있는 분쟁에 대한 권장 사항을 생성합니다.분쟁 에이전트가 분석에 동의하지 않으면 AI 에이전트는 동의 불일치에 대한 근거를 묻는 메시지를 표시합니다. 타당한 근거를 제공하면 작업이 다음 작업으로 진행됩니다.

    {#merchant-analysis-ai__ol_cdp_knh_lhc}

11. 분쟁 에이전트가 적절한 작업을 선택하면 판매자 분석 작업이최종 작업 및 해결 사유로 업데이트됩니다.  
    ACH 분쟁에서 판매자 분석 평가에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [판매자 분석 평가](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/67qwvLS_P9fB1NVjPH783A "판매자의 신뢰성을 평가하여 해결책을 결정하기 전에 거래가 합법적인지 사기 가능성이 있는지 판단합니다.").

## 결과

분쟁 에이전트의 응답에 따라 최종 작업 필드가 신뢰할 수 있음 또는 신뢰할 수 없음으로 업데이트됩니다. 작업이 다음 작업으로 [AI 에이전트로 운영 가이드라인 평가 Nacha](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pjLuYgIyErjIcUd4F9i~kQ "Nacha 운영 가이드라인 확인 AI 에이전트는 유효한 WSUD(무단 인출에 대한 서면 진술서)와 같은 필수 문서를 확인하고 허용된 기간 내에 작업이 발생하는지 확인하여 분쟁이 제기된 ACH 트랜잭션이 규칙에 따라 Nacha 반환 자격이 있는지 확인합니다.")이동합니다.