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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 접수가 있는 가상 에이전트 케이스 생성

# 로 케이스 생성 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 는 채팅 인터페이스를 제공하여 카드 소지자를 위한 카드 분쟁 제출 프로세스를 간소화합니다.

가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 애플리케이션의 FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 기술은 고객의 응답에서 케이스 정보를 수집하고 대화 언어로 고객에게 분쟁 질문서 질문을 제공합니다.

을 사용하여 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력새 분쟁 케이스를 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 [로 분쟁 케이스 제출 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T55lEJ8c3pSbH2ZwiuPYfQ "애플리케이션에서 기술을 사용하여 새 분쟁 케이스를 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 생성합니다. 고객은 채팅과 가상 에이전트 상호작용하여 고객 응답에서 세부 정보를 수집하고 유추할 수 있습니다.").