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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 내부 환불을 포함한 클레임 처리

# 내부 환불을 포함한 클레임 처리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

클레임을 처리하여 유효한지 여부와 환불을 받을 수 있는 곳을 결정합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_payment.claim_agent 또는 sn_bom_payment.claim_agent_connector

## 이 태스크 정보

클레임의 내부 환불 유형은 환불이 고객 또는 은행 자체와 같은 내부적으로 은행에서 이루어져야 함을 나타냅니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 목록 탭의 클레임 아래에서 케이스 목록을 엽니다.
   * 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 클릭합니다.
   * 모든 케이스에 대해 모두를 클릭합니다.
   {#work-claim-with-internal-refund__choices_xbp_ycm_gmb}
4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
   * 다른 사람이 사용자에게 할당한 케이스를 작업하려면 수락을 클릭합니다.
   * 아직 할당되지 않은 케이스를 작업하려면 나에게 할당을 클릭하여 자신에게 할당합니다.

   {#work-claim-with-internal-refund__choices_ctz_kkp_gmb}  
   케이스의 상태가 진행 중으로 업데이트됩니다.

   클레임 양식 필드 설명에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [클레임 케이스에 대한 필드 설명](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pjaRSm7q0RCmrOOhdxg2OQ "클레임 케이스는 클레임 에이전트가 은행의 고객 또는 외부 공급업체 은행으로부터 받은 지불 클레임 요청을 해결하는 데 도움이 됩니다.").
5. 클레임 유형 필드에서 클레임 유형을 검토합니다.
6. 환불 유형 필드에서 내부를 선택합니다.  
   주:  
   외부 공급업체 은행에서 제공되는 외부 클레임 유형의 경우 환불 유형 은 기본적으로 내부로 설정됩니다.
7. 은행이나 고객으로부터 환불을 받으려면 필요한 필드를 업데이트하고 [차변 승인 케이스를 생성합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AB88a0z5dGCIJ8dX97jFVg "은행이나 고객 중 한 곳에서 내부적으로 환불을 요청할 수 있도록 클레임에 대한 차변 승인 케이스를 생성합니다.").  
   * 케이스의 상태가 환불 대기 중으로 업데이트됩니다.
   * 차변 승인 필드는 차변 승인 케이스 번호로 채워집니다.
   {#work-claim-with-internal-refund__ul_pmg_ywq_hmb}
8. **옵션:** 임시 내부 후속 조치를 취하려면 케이스의 클레임 작업 탭으로 이동하고 신규를 클릭하여 클레임 작업을 생성합니다.  
   자세한 내용은 [클레임 작업 작업을 참조하십시오](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lxipKiKXhpDOzlxB~cIwow "클레임 작업을 사용하여 외부 공급업체 은행에 클레임 환불을 후속 조치합니다.").
9. [차변 승인 케이스를 처리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5gCQEs3~on7pIQD6MopZXg "클레임 환불을 완료할 수 있도록 내부 고객 또는 은행과 협력하여 차변 금액을 승인받습니다.") 하여 환불을 완료합니다.  
   * 클레임 케이스의 상태가 환불 완료로 업데이트됩니다.
   * 클레임의 결과, 결과 메모 및 환급 금액 필드는 차변 승인 케이스에서 업데이트됩니다.
   {#work-claim-with-internal-refund__ul_k22_pbr_hmb}
10. 클레임 고객으로부터 환불 완료 수락을 받고 닫기를 클릭하여 클레임을 완료합니다.  
    자세한 내용은 [클레임 케이스 종결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kuc3qAoDxUAN4KCbBvA9Pg "클레임된 환불 프로세스를 완료했으면 클레임 케이스를 종결하십시오.") 문서를 참조하십시오.
{#work-claim-with-internal-refund__steps_sd2_xlq_hmb}

## 결과

클레임 고객은 클레임 진행 상황에 대해 미리 구성된 이메일 알림을 받습니다.

## 다음에 수행할 작업

외부 클레임인 경우 외부 공급업체 은행에 클레임 종결에 대해 업데이트합니다.
* **[내부 환불에 대한 차변 승인 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AB88a0z5dGCIJ8dX97jFVg)**   
  은행이나 고객 중 한 곳에서 내부적으로 환불을 요청할 수 있도록 클레임에 대한 차변 승인 케이스를 생성합니다.
* **[차변 승인 케이스를 처리하여 환급 완료](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5gCQEs3~on7pIQD6MopZXg)**   
  클레임 환불을 완료할 수 있도록 내부 고객 또는 은행과 협력하여 차변 금액을 승인받습니다.