--- sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 재무 서비스 운영 ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # 설치되는 구성요소 # Financial Services Complaint Management와 함께 설치되는 구성요소 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 5분 애플리케이션을 설치하면 Financial Services Complaint Management 테이블, 사용자 역할, 예약된 작업을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다. 또한 이 애플리케이션은 관련 플러그인과 스토어 애플리케이션이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다. 주: 애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 [애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오. ## 설치된 플러그인 {#installed-with-fso-complaints-mgmt__section_dr4_2sw_llb} {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_qdc_ksw_llb__entry__2} | 플러그인 | 설명 | |-|-| | 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 애플리케이션에서 고객 서비스 관리 애플리케이션으로 테이블을 확장할 수 있습니다.재무 서비스 운영 | [표 1. 애플리케이션과 함께 설치되는 Financial Services Complaint Management 플러그인] {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_qdc_ksw_llb} ## 설치된 스토어 애플리케이션 {#installed-with-fso-complaints-mgmt__section_fvr_gtw_llb} {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_ulz_4tw_llb__entry__2} | 스토어 애플리케이션 | 설명 | |-|-| | Financial Services Operations Core | 불만 서비스 요청을 하는 데 필요한 고객 데이터를 저장합니다. 자세한 내용은 [Financial Services Operations Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QgDi5BOihg~KCwLtYn1m7Q "재무 서비스 운영 (FSO) 핵심 애플리케이션은 금융 기관이 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 데이터를 효과적으로 구성하고 관리할 수 있는 프레임워크를 제공합니다. 이 섹션에서는 FSO Core를 소개하고 그 목적과 주요 데이터 설계 구성요소를 설명합니다.") 문서를 참조하십시오. | | 용 Playbook 고객 서비스 관리 | 단순한 작업 중심 뷰에서 비즈니스 프로세스 워크플로우를 시각화하는 방법을 제공하여 일반적으로 발생하는 상황에 일관된 응답을 보장합니다. 자세한 내용은 Customer Service Management를 위한 플레이북을 참조하십시오. | [표 2. 애플리케이션과 함께 Financial Services Complaint Management 설치된 스토어 애플리케이션] {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_ulz_4tw_llb} ## 설치되는 역할 {#installed-with-fso-complaints-mgmt__section_wly_yyh_wdb} {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_u1t_gb1_wdb__entry__3} | 역할 이름 \[name\] | 설명 | 포함하는 역할 | |-|-|-| | 불만 관리자 \[sn_bom_compl.관리자\] | 불만 관리를 위한 애플리케이션별 시스템 관리자로서 다음을 수행할 수 있습니다. * 보조금 불만 관리 역할 * 불만 서비스 케이스 및 작업 삭제 * 불만 관리 애플리케이션 구성 * 불만 서비스 정의 생성 및 수정 * 불만 데이터에 대한 읽기, 쓰기 및 생성 액세스 권한을 보유합니다. {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_kjh_zh2_gmb} 주: sn_bom.admin 역할에는 애플리케이션이 설치될 때 Financial Services Complaint Management sn_bom_compl.admin 역할이 포함됩니다. | * sn_bom.service_definition_admin * sn_bom_compl.agent * sn_bom_compl.quality_agent {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_qbv_rny_rnb} | | 불만 에이전트 \[sn_bom_compl.agent\] | * 불만 서비스 케이스의 전체 상태 보기 * 불만 서비스 케이스 및 작업에 대한 작업 {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_pdp_wj2_gmb} | * sn_bom_compl.viewer * sn_bom.b2b_agent * sn_bom.b2c_agent {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_km5_wp4_ylb} | | 불만 기고자 \[sn_bom_compl.기고자\] | * 불만 서비스 요청 제출 * 시작 및 검토 단계까지 자신이 관리하는 계정에 대한 불만 케이스 및 작업을 처리합니다. {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_ikz_h32_gma} 중요사항: 기고자 역할이 작동하려면 CSM 기고자 사용자 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 [역할 및 가상 사용자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8WT5IAH2hBErETlSHW3p8A "재무 서비스 운영 (FSO) 애플리케이션은 에이전트 커넥터 및 기고자 역할을 설치하여 사용자 권한을 효과적으로 관리하고 모니터링합니다. 적절한 수준의 액세스 권한을 제공하려면 이러한 역할을 산업 데이터 모델의 CSM 역할 및 기고자 사용자 역할과 페어링해야 합니다.") 문서를 참조하십시오. | * sn_bom_compl.viewer * sn_sla_definition_read * sn_bom.b2c_contributor * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_bom.b2b_contributor {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_k3h_1bb_xrb} | | 불만 에이전트 커넥터 \[sn_bom_compl.agent_connector\] | * 불만 서비스 요청 제출 * 불만 케이스 및 작업을 처리하여 해당 케이스가 관리하는 계정에 대한 불만을 해결합니다. {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_sgj_lnj_gsb} 중요사항: 에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 [역할 및 가상 사용자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8WT5IAH2hBErETlSHW3p8A "재무 서비스 운영 (FSO) 애플리케이션은 에이전트 커넥터 및 기고자 역할을 설치하여 사용자 권한을 효과적으로 관리하고 모니터링합니다. 적절한 수준의 액세스 권한을 제공하려면 이러한 역할을 산업 데이터 모델의 CSM 역할 및 기고자 사용자 역할과 페어링해야 합니다.") 문서를 참조하십시오. | * sn_bom_compl.viewer * sn_sla_definition_read * sn_bom.viewer * sn_bom.agent {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_uz1_cdb_xrb} | | 품질 에이전트 \[sn_bom_compl.quality_agent\] | * 불만 서비스 케이스에 대한 품질 통제 작업의 전체 상태 보기 * 불만 서비스 케이스에 대한 품질 통제 작업 수행 {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_v2t_bwg_npb} | * sn_bom_compl.viewer * sn_bom.b2b_agent * sn_bom.b2c_agent {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_fz1_5gh_npb} | | 불만 뷰어 \[sn_bom_compl.viewer\] | 불만 서비스 케이스 및 관련 데이터 보기 | * sn_bom.loan_account_viewer * sn_bom.ref_data_viewer * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.customer_data_viewer * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_bom.ins_policy_viewer * sn_bom.line_of_credit_viewer * sn_bom.deposit_account_viewer {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_xp2_kq4_ylb} | | 불만 관리자 \[sn_bom_compl.관리자\] | * 불만 대시보드 보기 * 불만 관리 프로세스에 사용 프로세스 마이닝 {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_qgj_jdb_v4b} | * sn_bom_compl.agent * pa_viewer {#installed-with-fso-complaints-mgmt__ul_klq_bdb_v4b} | [표 3. Financial Services Complaint Management 애플리케이션과 함께 설치되는 역할] {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_u1t_gb1_wdb} ## 설치되는 테이블 {#installed-with-fso-complaints-mgmt__section_s1x_dzh_wdb} {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_fbz_45z_vdb__entry__2} | 테이블 | 설명 | |-|-| | 불만 기본 \[sn_bom_compl_base\] | 불만 케이스 테이블은 불만 기본 테이블을 확장합니다. 불만 기본 테이블은 케이스 \[sn_customerservice_case\] 테이블을 확장합니다. | | 불만 케이스 \[sn_bom_compl_service\] | 모든 불만 케이스를 저장합니다. 이 테이블은 불만 기본 \[sn_bom_compl_base\] 테이블을 확장합니다. | | 불만 서비스 작업 \[sn_bom_compl_task\] | 모든 불만 작업을 저장합니다. 이 테이블은 재무 작업 \[sn_bom_task\] 테이블을 확장합니다. | | 품질 통제 작업 \[sn_bom_compl_qc_task\] | 불만 케이스에 대한 모든 품질 통제 작업을 저장합니다. 이 테이블은 재무 작업 \[sn_bom_task\] 테이블을 확장합니다. | | 규정 범주 \[sn_bom_compl_regulation_category\] | 모든 규정 범주를 저장합니다. | | 규정 하위 범주 \[sn_bom_compl_regulation_subcategory\] | 규정 범주와 연결된 모든 규정 하위 범주를 저장합니다. | [표 4. Financial Services Complaint Management 애플리케이션과 함께 설치되는 테이블] {#installed-with-fso-complaints-mgmt__table_fbz_45z_vdb}