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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 품질 관리 작업 수행

# 불만 케이스에 대한 품질 관리 작업 수행 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

품질 통제 작업을 수행하여 케이스에 대한 불만 상세 정보 및 불만 에이전트의 응답을 검토합니다. 검토를 기반으로 작업을 승인하거나 거부할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_compl.quality_agent

## 이 태스크 정보

불만 사항 케이스가 규제에 미칠 수 있는 경우 품질 관리 승인이 필요합니다. 워크플로우는 동일한 품질 관리 작업을 생성합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 목록 탭의 품질 통제 작업에서 작업 목록을 엽니다.
   * 할당된 작업에 대해 나에게 할당됨을 클릭합니다.
   * 모든 품질 통제 작업에 대해 모두를 클릭합니다.
   {#work-fso-quality-control-task__choices_xbp_ycm_gmb}
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.  
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 불만 케이스에 대한 불만 에이전트의 응답을 검토합니다.
6. **옵션:** 작업 메모 필드에 결과와 관련된 설명을 입력합니다.
7. 승인하려면 승인 을 클릭하고, 응답을 거부하려면 거부 를 클릭하십시오.

## 결과

* 승인되면 작업이 완료 종결 상태로 전환됩니다.
* 거부되면 작업은 거부됨 상태로 전환되고 불만 에이전트는 케이스에 대한 새 응답 초안을 작성할 수 있습니다.
{#work-fso-quality-control-task__ul_al3_ttr_ymb}