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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 누락된 할부 상환

# 누락된 할부 상환 워크플로우 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

은행 에이전트가 누락된 할부 상환 워크플로우를 사용하여 미결제 대출의 누락된 할부에 대해 대출 고객에게 사전에 연락하여 실행 계획을 결정하는 방법에 대해 알아봅니다. 워크플로우는 비즈니스 대출과 개인 대출 모두에 적용됩니다.
다음 다이어그램은 이 애플리케이션이 은행 에이전트가 차용인의 누락된 할부 지불을 처리하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다.그림 1. 누락된 할부 상환 워크플로우

다음 워크플로우는 누락된 상환에 대한 케이스 및 작업을 여러 부서의 에이전트에게 라우팅합니다. 에이전트 작업 공간 가 로그인하여 큐에 있는 작업을 수행합니다.

대출 에이전트로 또는 API를 통해
:   시스템에서 대출 차용인의 상환 불이행을 관찰하면 백엔드의 API가 누락된 할부 상환 대출 서비스 케이스를 트리거합니다. 대출 에이전트도 이 케이스를 생성할 수 있습니다.

백오피스 에이전트로

:   대출 에이전트는 케이스 세부 정보를 검토하고 고객과 협력하여 작업 계획을 확정합니다.케이스가 시작되고 대출 에이전트가 케이스 세부 정보를 업데이트하면 워크플로우가 자동으로 트리거됩니다. 할당 규칙은 연결된 작업을 적절한 백오피스 팀에 라우팅합니다.

    지불 개시
    :
        * 고객이 할부 지불을 하는 경우 대출 에이전트가 지불을 시작하고 케이스에 지불 세부 정보를 입력합니다.워크플로우는 대출 에이전트에 대한 대출 승인 작업을 자동으로 생성합니다.

        * 대출 승인자(대출 에이전트)가 케이스 상세 정보를 검토하고 승인합니다.
        * 대출 에이전트는 대출 업데이트 작업을 수행하고 핵심 은행 시스템에서 대출 정보를 업데이트합니다. 은행은 핵심 베이킹 시스템과의 통합을 활성화하여 이 작업을 자동화할 수 있습니다.

        {#missed-installment-repay-workflow__ul_urr_13l_wnb}

    교정 서비스 케이스 생성
    :   고객이 부분 또는 전액을 지불할 수 없는 경우 대출 에이전트는 케이스를 해결하기 위해 다음 서비스 케이스 중 하나를 생성합니다.

        * 대출 탕감
        * 부분 선결제
        * 대손상각
        * 대출 연기

        {#missed-installment-repay-workflow__ul_fr1_v3l_wnb}

        그런 다음 새 대출 서비스 케이스에서 이 대출 문제를 처리합니다.

케이스가 완료되면 상태와 스테이지가 완료 종결로 설정되고 작업 메모가 업데이트됩니다.