---
sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 재무 서비스 운영

ft:clusterId :

    - finso

bundleId :

    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 분쟁 관리자 작업 공간

# 분쟁 관리자 작업 공간 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

분쟁 관리자는 할당된 케이스를 처리하고 분쟁 관리자 작업 공간에서 팀의 케이스에 대한 실시간 업데이트를 조정할 수 있습니다.

분쟁 관리자 작업 공간 페이지에 액세스하려면 sn_bom_credit_card.admin 또는 sn_bom_credit_card.dispute_manager 역할 중 하나가 있어야 합니다.  
작업 공간에는 다음을 포함하여 상위 수준 요약 목록과 팀 케이스의 대시보드를 제공하는 간단한 인터페이스가 있습니다.

* 보류 중인 승인 작업
* 팀의 오픈 케이스
* SLA 위반 케이스
* 위험에 처한 SLA

{#workspace-for-dispute-manager__ul_xqg_gtx_dyb}  
주:  
분쟁 관리자는 이행자 역할을 하고 승인을 위해 작업을 제출할 수도 있습니다.

다음 예는 분쟁 관리자의 방문 페이지를 보여줍니다.
* **[카드 분쟁 플로우의 미리 구성된 이메일 템플릿](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wnZEOeoTNs6xtMmBqdIz_Q)**   
  이메일 템플릿은 이메일 알림 작성을 시작하는 데 사용할 수 있는 미리 서식이 지정된 파일입니다.
* **[승인 작업에 대한 4-eyes 정책 구현](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AVqpRZ8pONrYi6nuyjuaEg)**   
  케이스 분쟁 흐름에서 구현되는 4-eyes 정책은 분쟁 관리 프로세스를 향상시킬 수 있습니다. 이 정책은 두 명의 권한이 있는 개인이 중요한 작업을 처리하고 효율적인 위험 통제 메커니즘을 확립하도록 보장합니다.