구성 개요

• FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist에서 케이스 요약 구성

  다음 단계에 따라 작업 공간 및 코어 UI에서 에이전트 재무 서비스 에 대한 케이스 요약 기술을 구성합니다.

• FSO용 Now Assist에서 고객 프로필 요약 구성

  다음 단계에 따라 에서 Customer 360 페이지에 은행용 에이전틱 컨택 센터대한 고객 프로필 요약 기술을 구성하고 활성화합니다.

• FSO용 Now Assist에서 고객 상호작용 컨텍스트 요약 기술 구성

  다음 단계에 따라 상호작용 페이지에 은행용 에이전틱 컨택 센터대한 고객 상호작용 컨텍스트 요약 기술을 구성하고 활성화합니다.

• 구성 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 위치 FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist

  다음 단계에 따라 고객이 카드 분쟁을 제출할 수 있는 대화형 챗봇 환경을 제공하도록 설정 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 하십시오.

• 재무 서비스 운영에서 에이전트 워크플로우 구성

  FSO의 에이전트 워크플로우는 기본적으로 비활성 상태입니다. 금융 서비스 프로세스에서 FSO 에이전트 워크플로우 및 AI 에이전트를 활성화하고 개선하는 데 사용합니다AI 에이전트 스튜디오.

언어 모델 서비스 제공자 선택

모델에 따라 다른 성능과 응답을 제공할 수 있습니다. 기술 및 에이전트 AI에 사용할 서비스 제공자를 선택할 수 있습니다 FSO용 Now Assist .

, Now LLM LTS(장기 안정 모델) Azure OpenAI또는 Anthropic Claude on AWS Google Gemini 모든 Now Assist 기술 및 AI 에이전트에 대한 AI 모델 제공자로 사용할 수 있습니다Now LLM 서비스. 에서 구성 컨트롤 사용 AI 컨트롤 타워 사용 가능한 옵션을 정의하려면 다음에서 기술 수준 기본 설정을 설정합니다. Now Assist 관리자 콘솔. 자세한 내용은 Large language models on the ServiceNow AI Platform® 문서를 참조하십시오.

ACL 구성

접근 제어 목록(ACL) 및 사용자 ID를 통해 기술, AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우에 대한 FSO용 Now Assist 보안 구현을 활성화할 수 있습니다. 이러한 ACL은 이러한 기능을 검색하고 호출할 수 있는 권한이 있는 사용자를 결정합니다.

에서 AI 에이전트 스튜디오에이전트 워크플로우 및 AI 에이전트에 대한 ACL을 구성하고 관리합니다. 자세한 내용은 Implement access control in Now Assist AI agents 문서를 참조하십시오.

ACL 구성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Configure an ACL rule .