Mastercard와의 재무 서비스 운영 통합 하위 플로우

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 13분

    • 다음 Mastercard와의 재무 서비스 운영 통합 애플리케이션 하위 플로우를 사용하여 분쟁 관리 프로세스를 처리할 Mastercard 수 있습니다.

    Mastercard와의 재무 서비스 운영 통합 하위 플로우

    에이전트가 분쟁 케이스에 대해 작업할 때 일부 작업은 관련 Mastercom 하위 플로우를 자동으로 트리거합니다. 이러한 하위 플로우는 에이전트가 분쟁 프로세스에서 이러한 작업을 수행하는 특정 접점에서 API에 연결됩니다.

    하위 플로우 설명 API 엔드포인트 접점
    Mastercom - 트랜잭션 상세 정보 조회 AcquirerReferenceNumber, TransStartDate, TransEndDate를 사용하여 원래 트랜잭션의 상세 정보를 검색합니다. POST/v6/트랜잭션/검색
    • 시작 스테이지:
      • 에이전트가 초기 트랜잭션에 대한 분쟁 케이스를 생성합니다.
      • 에이전트는 더 많은 트랜잭션 추가 활동에서 더 많은 트랜잭션에 대한 분쟁 케이스를 만들고 계속을 선택합니다.
    • 검토 스테이지:

      에이전트는 카드 소유자 또는 기고자가 생성한 분쟁 케이스에 트랜잭션을 더 추가하고 계속을 선택합니다.
    Mastercom - 인증 트랜잭션 상세 정보 조회 클레임에 연결된 트랜잭션에 대한 인증 상세 정보를 검색합니다. GET/v6/claims/{claim-id}/transactions/authorization/{transaction-id}
    • 시작 스테이지:
      • 에이전트가 초기 트랜잭션에 대한 분쟁 케이스를 생성합니다.
      • 에이전트는 더 많은 트랜잭션 추가 활동에서 더 많은 트랜잭션에 대한 분쟁 케이스를 만들고 계속을 선택합니다.
    • 검토 스테이지:

      에이전트는 카드 소유자 또는 기고자가 생성한 분쟁 케이스에 트랜잭션을 더 추가하고 계속을 선택합니다.
    Mastercom - 트랜잭션 상세 정보 지우기 조회 발급자이든 취득자이든 관계없이 클레임과 관련된 원래 트랜잭션의 삭제 상세 정보를 검색합니다. GET /v6/claims/{claim-id}/transactions/clearing/{transaction-id}
    • 시작 스테이지:
      • 에이전트가 초기 트랜잭션에 대한 분쟁 케이스를 생성합니다.
      • 에이전트는 더 많은 트랜잭션 추가 활동에서 더 많은 트랜잭션에 대한 분쟁 케이스를 만들고 계속을 선택합니다.
    • 검토 스테이지:

      에이전트는 카드 소유자 또는 기고자가 생성한 분쟁 케이스에 트랜잭션을 더 추가하고 계속을 선택합니다.

    • 조사 스테이지:

      에이전트는 다른 클레임 상세 정보 없이 클레임 ID만 표시하는 카드 네트워크 사기 보고 작업을 수행합니다.
    Mastercom - 사기 관련 정보 조회 클레임에 대한 사기 항목을 생성하기 전에 클레임과 관련된 사기 관련 정보를 얻을 수 있습니다. GET /v6/claims/{claim-id}/fraud/loaddataforfraud 시작 스테이지:
    • 에이전트는 단일 트랜잭션에 대한 분쟁 케이스를 생성하고 분쟁 질문서 작성 활동을 완료합니다.
    • 에이전트는 여러 트랜잭션에 대한 분쟁 케이스를 생성하고 추가 분쟁 질문서 작성 활동을 완료합니다.
    Mastercom - 사기 보고서 생성 트랜잭션을 사기로 식별할 때 사기 보고서를 생성합니다. 게시 /v6/claims/{claim-id}/fraud/mastercard 조사 스테이지:

    에이전트는 카드 네트워크에 대한 사기 보고 작업을 수행합니다.
    Mastercom - 클레임 생성 검색 요청 또는 첫 번째 환불을 제출하기 전에 새 클레임을 생성합니다. 게시 /v6/claims
    • 시작 스테이지:
      • 에이전트가 초기 트랜잭션에 대한 분쟁 케이스를 생성합니다.
      • 에이전트는 더 많은 트랜잭션 추가 활동에서 더 많은 트랜잭션에 대한 분쟁 케이스를 만들고 계속을 선택합니다.
    • 검토 스테이지:

      에이전트는 카드 소유자 또는 기고자가 생성한 분쟁 케이스에 트랜잭션을 더 추가하고 계속을 선택합니다.

    • 조사 스테이지:

      에이전트는 클레임 ID를 표시하는 카드 네트워크에 대한 사기 보고 작업을 수행합니다.
    Mastercom - 환불 상세 정보 조회 클레임 가져오기 API를 사용하여 환불 상세 정보를 검색할 수 있습니다. GET /v6/claims/{claim-id} 환불 스테이지:

    이 하위 플로우는 큐 API가 다음 이후에 응답을 사용할 수 있음을 확인할 때 실행됩니다.

    • 에이전트가 환불 요청을 제출합니다.
    • 에이전트가 사전 중재 또는 중재 요청을 통해 트랜잭션 환불을 에스컬레이션합니다.
    Mastercom - 두 번째 프레젠테이션 상세 정보 조회 클레임 가져오기 API에서 두 번째 진술 상세 정보를 가져올 수 있습니다. GET /v6/claims/{claim-id} 환불 스테이지:

    이 하위 플로우는 큐 API가 다음 이후에 응답을 사용할 수 있음을 확인할 때 실행됩니다.

    • 에이전트가 환불 요청을 제출합니다.
    • 에이전트가 사전 중재 또는 중재 요청을 통해 트랜잭션 환불을 에스컬레이션합니다.
    Mastercom - 케이스 제출 상세 정보 조회 클레임 가져오기 API에서 사전 중재 또는 중재 케이스 제출 상세 정보를 가져올 수 있습니다. GET /v6/claims/{claim-id} 환불 스테이지:

    이 하위 플로우는 큐 API가 다음 이후에 응답을 사용할 수 있음을 확인할 때 실행됩니다.

    • 에이전트가 환불 요청을 제출합니다.
    • 에이전트가 사전 중재 또는 중재 요청을 통해 트랜잭션 환불을 에스컬레이션합니다.
    Mastercom - 클레임 응답 상세 정보 확인 큐 업데이트 후 클레임 응답 상세 정보가 최신 상태인지 확인할 수 있습니다. GET /v6/claims/{claim-id} 환불 스테이지:

    이 하위 플로우는 큐 API가 다음 이후에 응답을 사용할 수 있음을 확인할 때 실행됩니다.

    • 에이전트가 환불 요청을 제출합니다.
    • 에이전트가 사전 중재 또는 중재 요청을 통해 트랜잭션 환불을 에스컬레이션합니다.
    Mastercom – 기존 클레임에 대한 조치 수행 기존 클레임에 대한 조치를 취할 수 있습니다(예: 다시 열기 또는 닫기). PUT /v6/claims/{claim-id} 에이전트는 다음 스테이지에서 이전에 종결된 클레임을 다시 엽니다.
    • 조사 스테이지:

      에이전트는 카드 네트워크에 대한 사기 보고 작업에서 사기 제출 버튼을 선택하여 사기 보고서를 제출합니다.

    • 환불 스테이지:

      에이전트는 환불 시작 및 판매자로부터 자금 회수 작업에서 환불 시작 버튼을 선택하여 환불 요청을 제출합니다.
    Mastercom - 클레임 상세 정보 조회 기존 클레임의 상세 정보를 검색할 수 있습니다. GET /v6/claims/{claim-id} 에이전트는 다음 스테이지에서 이전에 종결된 클레임을 다시 엽니다.
    • 조사 스테이지:

      에이전트는 카드 네트워크에 대한 사기 보고 작업에서 사기 제출 버튼을 선택하여 사기 보고서를 제출합니다.

    • 환불 스테이지:

      에이전트는 환불 시작 및 판매자로부터 자금 회수 작업에서 환불 시작 버튼을 선택하여 환불 요청을 제출합니다.
    Mastercom - 환불 생성 환불을 생성하고 선택적으로 지원 문서를 업로드할 수 있습니다. POST /v6/claims/{claim-id}/chargebacks 환불 스테이지:

    에이전트가 환불 시작 및 판매자로부터 자금 회수 작업에서 환불 시작 버튼을 선택하여 환불 요청을 시작합니다.
    Mastercom - 환불 반전 환불이 오류로 생성된 경우 기존 환불을 되돌릴 수 있습니다. POST /v6/claims/{claim-id}/chargebacks/{chargeback-id}/reversal 환불 스테이지:

    에이전트는 환불 시작 및 판매자로부터 자금 회수 작업에서 취소 버튼을 선택하여 환불 요청을 제출한 후 환불 요청을 되돌립니다.
    Mastercom - 환불 승인 환불 또는 두 번째 진술을 승인하여 클레임을 작업되지 않음 큐에서 작업됨 큐로 이동할 수 있습니다. PUT /v6/chargebacks/acknowledge

    이 하위 플로우에는 직접적인 사용자 인터페이스 또는 트리거 지점이 없습니다.

    시스템은 큐를 통해 이를 처리하여 두 번째 프레젠테이션 큐를 지웁니다. 두 번째 청구 상세 정보가 검색되었는지 확인하여 프로세스가 이미 두 번째 청구 단계를 넘어 진행되었는지 여부를 식별합니다.
    Mastercom - 환불 업데이트 초기 생성 중에 생략된 경우 메모 또는 문서를 추가하여 기존 환불을 업데이트할 수 있습니다. PUT /v6/claims/{claim-id}/chargebacks/{chargeback-id} 환불 스테이지:

    에이전트는 환불 시작 및 판매자로부터 자금 회수, 공동 작업 검토 및 응답 또는 환불 응답 검토 후 사전 중재 또는 중재 결정과 같은 작업에서 지원 문서를 업로드할 때 오류 메시지를 받습니다.
    Mastercom - 환불 문서 상태 조회 특정 클레임 및 환불 ID에 대한 문서의 상태를 확인할 수 있습니다. PUT v6/환불/상태 환불 스테이지:

    이 하위 플로우는 판매자가 두 번째 청구 요청을 제출할 때 Mastercom - 환불 문서 조회 하위 플로우와 함께 작동합니다.

    환불 응답을 검토하고 사전 중재 또는 중재 작업을 결정하는 동안 시스템은 두 번째 청구 상세 정보를 가져오고 이 하위 플로우가 실행되어 첨부된 지원 문서의 상태를 확인합니다.

    문서 상태가 완료로 표시되면 Mastercom - 환불 문서 조회 하위 플로우가 실행되어 문서를 검색합니다.

    발급자가 지원 문서를 업로드할 때 이 하위 플로우도 실행되어 문서 상태를 검색합니다.
    Mastercom - 환불 문서 조회 환불과 관련된 문서를 원하는 형식으로 검색할 수 있습니다. GET /v6/claims/{claim-id}/chargebacks/{chargeback-id}/documents 환불 스테이지:

    이 하위 플로우는 판매자가 두 번째 청구 요청을 제출할 때 Mastercom - 환불 문서 상태 조회 하위 플로우와 함께 작동합니다.

    환불 응답을 검토하고 사전 중재 또는 중재 작업을 결정하는 동안 시스템은 두 번째 청구 상세 정보를 가져옵니다. 그런 다음 Mastercom - 환불 문서 상태 조회 하위 플로우가 실행되어 첨부된 지원 문서의 상태를 확인합니다.

    문서 상태가 완료로 표시되면 이 하위 플로우가 실행되어 문서를 검색합니다.
    Mastercom - 환불 관련 정보 조회 환불을 생성하기 전에 잠재적인 첫 번째 환불에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. POST /v6/claims/{claim-id}/chargebacks/loaddataforchargebacks 분쟁 접수 단계:

    이 하위 플로우는 분쟁 접수 양식이 로드될 때 실행됩니다.
    Mastercom - 프로세스 보류 중인 문서 큐 보류 중인 문서 큐에서 환불에 대한 문서 상태를 추적할 수 있습니다. POST /v6/큐

    이 하위 플로우에는 직접적인 사용자 인터페이스 또는 트리거 지점이 없습니다.

    서버의 Mastercard 활동을 모니터링하기 위해 백엔드에서 예약된 작업으로 실행됩니다.
    Mastercom - 발급자 작업 큐 처리 환불 문서가 성공적으로 처리되고 클레임이 PendingDocumentation 큐에서 진행되었는지 확인할 수 있습니다. POST /v6/큐

    이 하위 플로우에는 직접적인 사용자 인터페이스 또는 트리거 지점이 없습니다.

    서버의 Mastercard 활동을 모니터링하기 위해 백엔드에서 예약된 작업으로 실행됩니다.
    Mastercom - 프로세스 거부 큐 초기 환불 생성 프로세스 중에 발생한 거부를 모니터링할 수 있습니다. POST /v6/큐

    이 하위 플로우에는 직접적인 사용자 인터페이스 또는 트리거 지점이 없습니다.

    서버의 Mastercard 활동을 모니터링하기 위해 백엔드에서 예약된 작업으로 실행됩니다.
    Mastercom - 발급자 재표현 미해결 큐 처리 취득자가 환불에 대한 응답으로 진술을 제출한 클레임을 검색할 수 있습니다. POST /v6/큐

    이 하위 플로우에는 직접적인 사용자 인터페이스 또는 트리거 지점이 없습니다.

    서버의 Mastercard 활동을 모니터링하기 위해 백엔드에서 예약된 작업으로 실행됩니다.
    Mastercom - 전송자 케이스 제출 큐 처리 사전 중재부터 전체 케이스 수명주기까지 분쟁 업데이트를 추적할 수 있습니다. POST /v6/큐

    이 하위 플로우에는 직접적인 사용자 인터페이스 또는 트리거 지점이 없습니다.

    서버의 Mastercard 활동을 모니터링하기 위해 백엔드에서 예약된 작업으로 실행됩니다.
    Mastercom - 처리 보류 중 큐 보류 중인 큐에서 두 번째 청구 취소를 추적할 수 있습니다. POST /v6/큐

    이 하위 플로우에는 직접적인 사용자 인터페이스 또는 트리거 지점이 없습니다.

    서버의 Mastercard 활동을 모니터링하기 위해 백엔드에서 예약된 작업으로 실행됩니다.
    Mastercom - 케이스 제출 생성 사전 중재 또는 중재 케이스를 제출하고 지원 문서를 선택적으로 업로드할 수 있습니다. POST /v6/케이스 환불 스테이지:

    에이전트는 환불 응답 검토에서 사전 중재 생성 버튼 또는 중재 생성 버튼을 선택하여 분쟁 케이스를 제출 하고 사전 중재 또는 중재 작업을 결정합니다 .
    Mastercom - 케이스에 대한 조치 수행 사전 준수, 사전 중재 또는 중재 케이스에 대한 조치를 취할 수 있습니다. PUT /v6/cases/{case-id} 환불 스테이지:
    • 에이전트는 사전 중재 응답 검토 및 중재로 에스컬레이션 작업에서 중재로 에스컬레이션 버튼을 선택하여 사전 중재 요청을 중재로 에스컬레이션합니다.
    • 에이전트는 환불 응답 검토 및 사전 중재 또는 중재 작업 결정 또는 사전 중재 응답 검토 및 중재 작업으로 에스컬레이션 에서 케이스 철회 버튼을 선택하여 사전 중재 또는 중재 케이스를 철회합니다.
    • 에이전트는 사전 중재 응답 검토 및 중재로 에스컬레이션 작업 또는 중재 응답 검토 작업에서 문서 업로드 버튼을 선택하여 분쟁 케이스에 대한 지원 문서를 다시 업로드합니다.
    Mastercom - 케이스 문서 조회 필요한 형식으로 모든 케이스 관련 문서를 검색할 수 있습니다. GET /v6/cases/{case-id}/documents 환불 스테이지:

    이 하위 플로우는 에이전트가 사전 중재 또는 중재 요청을 제출할 때 Mastercom - 케이스 문서 상태 조회 하위 플로우와 함께 작동합니다.

    사전 중재 응답 검토 및 중재로 에스컬레이션 및 중재 응답 검토 작업 중에 시스템은 사전 중재 또는 중재 상세 정보를 가져옵니다. 그런 다음 Mastercom - 케이스 문서 상태 조회 하위 플로우가 실행되어 사전 중재 또는 중재 응답 문서의 상태를 확인합니다.

    문서 상태가 완료로 표시되면 이 하위 플로우가 실행되어 문서를 검색합니다.
    Mastercom - 케이스 문서 상태 조회 특정 케이스 목록에 대한 문서 상태를 확인할 수 있습니다. PUT/v6/cases/status 환불 스테이지:

    이 하위 플로우는 에이전트가 사전 중재 또는 중재 요청을 제출할 때 Mastercom - 케이스 문서 조회 하위 플로우와 함께 작동합니다.

    사전 중재 응답 검토 및 중재로 에스컬레이션 및 중재 응답 검토 작업 중에 시스템은 사전 중재 또는 중재 상세 정보를 가져오고 이 하위 플로우를 실행하여 사전 중재 또는 중재 응답 문서의 상태를 확인합니다.

    문서 상태가 완료로 표시되면 Mastercom - 케이스 문서 조회 하위 플로우가 실행되어 문서를 검색합니다.
    Mastercom - 클레임 목록 조회 분쟁 작업과 관련된 기존 케이스 ID를 사용하여 클레임 ID를 검색할 수 있습니다. PUT /v6/cases/retrieve/claims 환불 스테이지:

    이 하위 플로우는 에이전트가 환불 응답 검토에서 사전 중재 생성 버튼 또는 중재 생성 버튼을 선택하여 분쟁 케이스를 제출할 때 Mastercom - 케이스 제출 생성 하위 플로우가 실행된 직후에 실행되고 사전 중재 또는 중재 작업을 결정합니다 .
    카드 분쟁 작업의 첨부 파일 확인 및 처리 업로드된 첨부 파일이 Mastercard 첨부 파일 기준을 충족하는지 확인할 수 있는 하위 플로우가 아닌 Mastercom 플로우입니다. 또한 이 하위 플로우는 zip 첨부 파일을 조회하고 base64 인코딩 컨텐츠를 추출합니다. 환불 스테이지:

    에이전트는 환불 시작 및 판매자로부터 자금 회수, 환불 응답 검토 및 사전 중재 또는 중재 결정, 또는 사전 중재 응답 검토 후 중재로 에스컬레이션하는 등의 작업에서 지원 문서를 업로드합니다.

    Mastercom 큐

    Mastercom 큐는 수명주기에 따라 관련 분쟁 이벤트를 모두 한 곳에서 수집하는 데 도움이 됩니다. 클레임은 공통 상세 정보별로 표준 큐로 그룹화되므로 더 쉽게 찾고 관리할 수 있습니다.

    표 1. Mastercom 클레임 큐
    큐 설명
    취득자 공동 작업 완료되지 않음 취득자에 대한 공동 작업 요청이 있는 클레임을 포함합니다.
    취득자 첫 번째 CB 작업 완료 안 됨 발급자가 시작한 첫 번째 환불과 당사자 신뢰에 의한 거부로 인한 후속 환불 증거를 포함합니다.
    취득자 작업 취득자가 작업한 모든 클레임을 포함합니다.
    발급자 공동 작업 작업 취소됨 취득자가 공동 작업 응답을 제공한 클레임을 포함합니다.
    발급자 재진술이 작업되지 않음 취득자가 응답으로 진술을 제공한 클레임을 포함합니다.
    발급자 작업 발급자가 작업한 모든 클레임을 포함합니다.
    보류 중 발급자가 수행한 작업없이 생성한 모든 클레임을 포함합니다.
    보류 중인 설명서 지원 문서가 필요한 모든 클레임을 포함합니다.
    활동이 없는 클레임 연결된 분쟁 이벤트가 없는 모든 클레임을 포함합니다.
    거부 공동 작업 관련 또는 자사 신뢰 관련 거부로 인해 거부된 모든 클레임 또는 거부된 분쟁 이벤트가 있는 클레임을 포함합니다.
    종결됨 종결된 클레임을 모두 포함합니다.
    클레임 목록 모든 오픈 클레임을 포함합니다.