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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# R응답 템플릿

# Financial Services Complaint Management에 대한 응답 템플릿 정의 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

응답 템플릿을 생성하거나 수정하여 불만 사항 케이스 또는 작업 양식에 복사할 수 있는 재사용 가능한 메시지를 정의하여 고객에게 일관된 메시지를 신속하게 제공합니다.

## 시작하기 전에

애플리케이션에 대해 범위가 선택되어 있는지 확인합니다.Financial Services Complaint Management 자세한 내용은 [애플리케이션 선택기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

필요한 역할: sn_bom_compl.admin 및 sn_templated_snip.template_snippet_admin

## 이 태스크 정보

각 템플릿은 의 불만 케이스 \[sn_bom_compl_service\] 테이블 Financial Services Complaint Management과 연결됩니다. 해당 테이블에서 가져온 변수를 포함하도록 템플릿을 구성할 수 있습니다. 또한 조건 작성기를 사용하여 케이스가 특정 서비스 정의와 같은 템플릿의 기준을 충족하는 경우를 정의합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두시스템 정의응답 템플릿 구성.
2. 응답 템플릿을 생성합니다.  
   자세한 내용은 [응답 템플릿 생성 또는 수정을](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-modify-templated-snippet&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 참조하세요.  
   채널 관련 목록이 나타납니다.
3. 채널 관련 목록에서 채널을 응답 템플릿과 연결합니다.  
   채널은 채팅, 이메일 또는 양식과 같이 사용자가 연결한 채널로만 응답 템플릿을 제한합니다. 채널이 없는 응답 템플릿은 사용할 수 없습니다.
   * 신규를 클릭하여 응답 템플릿에 추가되는 새 채널을 생성합니다.  
     주:  
     응답 템플릿 채널 양식 필드에 대한 자세한 내용은 [응답 템플릿 채널 생성](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-templated-snippets&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&section=response-template-channel&ft:locale=en-US)을 참조하십시오.
   * 기존 채널에 액세스하고 응답 템플릿에 추가하려면 편집 을 클릭합니다.

   {#configure-response-templates-fso-complaints__choices_axs_j3y_1qb}  
   응답 템플릿 양식이 반환됩니다.
4. 업데이트를 클릭합니다.