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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 데이터 모델

# Financial Services Complaint Management 데이터 모델 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

Financial Services Complaint Management 데이터 모델은 불만 관리 워크플로우에 사용되는 프레임워크를 제공합니다.

이 데이터 모델은 데이터 모델에 맞춰집니다 Financial Services Operations Core . 데이터 모델에 대한 Financial Services Operations Core 자세한 내용은 을 참조하십시오[Financial Services Operations Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QgDi5BOihg~KCwLtYn1m7Q "재무 서비스 운영 (FSO) 핵심 애플리케이션은 금융 기관이 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 데이터를 효과적으로 구성하고 관리할 수 있는 프레임워크를 제공합니다. 이 섹션에서는 FSO Core를 소개하고 그 목적과 주요 데이터 설계 구성요소를 설명합니다.").

다음 다이어그램에서는 불만 관리 데이터 모델을 구성하는 테이블과 해당 관계를 보여줍니다.  
이 데이터 모델은 테이블 조합을 사용하여 데이터를 저장합니다.

* 불만 관리 애플리케이션에 포함된 테이블입니다.와 함께 Financial Services Complaint Management설치되는 테이블에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [Financial Services Complaint Management와 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1OXpnXPJUk0OWB6eyCGMOw "애플리케이션을 설치하면 Financial Services Complaint Management 테이블, 사용자 역할, 예약된 작업을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다. 또한 이 애플리케이션은 관련 플러그인과 스토어 애플리케이션이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.").

* 애플리케이션에서 가져온 테이블입니다.고객 서비스 관리(CSM)
  * 금융 계정 및 금융 트랜잭션 테이블에 대한 판매된 제품 \[sn_install_base_sold_product\] 테이블을 확장합니다.
  * 소비자\[csm_consumer\], 계정\[customer_account\] 및 접촉 창구\[customer_contact\]와 같은 CSM 테이블을 사용하여 고객을 지원합니다.고객 기록을 저장하는 이러한 CSM 테이블에 대한 자세한 내용은 [계정 및 접촉 창구](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-csm-accounts-contacts&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) 와 [소비자](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-csm-consumers&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)를 참조하십시오.

  {#fso-complaints-mgmt-data-model__ul_tqj_zqb_cqb}
* ServiceNow AI Platform 테이블

  제품 모델 \[cmdb_model\] 테이블을 확장하여 에서 재무 상품을 재무 서비스 운영지원합니다.
{#fso-complaints-mgmt-data-model__ul_stj_23b_zlb}  
또한 데이터 모델에는 ACL(접근 제어 목록)과 다음 사용자 역할이 포함되어 있어 다른 테이블에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다.

* 에이전트, 금융 기관의 프런트, 미들, 백오피스에서 근무하는 사용자를 위한 내부 역할
* 계정, 접촉 창구 및 소비자를 위한 외부 역할
{#fso-complaints-mgmt-data-model__ul_qqk_vxm_ylb}