Financial Services Complaint Management 데이터 모델
Financial Services Complaint Management 데이터 모델은 불만 관리 워크플로우에 사용되는 프레임워크를 제공합니다.
이 데이터 모델은 데이터 모델에 맞춰집니다 Financial Services Operations Core . 데이터 모델에 대한 Financial Services Operations Core 자세한 내용은 을 참조하십시오Financial Services Operations Core.
다음 다이어그램에서는 불만 관리 데이터 모델을 구성하는 테이블과 해당 관계를 보여줍니다.
이 데이터 모델은 테이블 조합을 사용하여 데이터를 저장합니다.
- 불만 관리 애플리케이션에 포함된 테이블입니다.
와 함께 Financial Services Complaint Management설치되는 테이블에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Financial Services Complaint Management와 함께 설치되는 구성요소.
- 애플리케이션에서 가져온 테이블입니다.고객 서비스 관리(CSM)
- 금융 계정 및 금융 트랜잭션 테이블에 대한 판매된 제품 [sn_install_base_sold_product] 테이블을 확장합니다.
- 소비자[csm_consumer], 계정[customer_account] 및 접촉 창구[customer_contact]와 같은 CSM 테이블을 사용하여 고객을 지원합니다.
고객 기록을 저장하는 이러한 CSM 테이블에 대한 자세한 내용은 계정 및 접촉 창구 와 소비자를 참조하십시오.
- ServiceNow AI Platform 테이블
제품 모델 [cmdb_model] 테이블을 확장하여 에서 재무 상품을 재무 서비스 운영지원합니다.
또한 데이터 모델에는 ACL(접근 제어 목록)과 다음 사용자 역할이 포함되어 있어 다른 테이블에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다.
- 에이전트, 금융 기관의 프런트, 미들, 백오피스에서 근무하는 사용자를 위한 내부 역할
- 계정, 접촉 창구 및 소비자를 위한 외부 역할