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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 종결

# 카드 분쟁 종결 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

카드 분쟁 케이스의 모든 작업을 완료한 후에는 최종 상세 정보를 추가하고 종결 플레이북 스테이지에서 케이스를 종결할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#closure-dispute-case__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}

## 이 태스크 정보

주:  
모든 작업이 종결되면 트랜잭션이 자동으로 종결됩니다. 그런 다음 에이전트가 케이스로 이동하여 수동으로 케이스를 종결해야 합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
   * 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   * 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
   {#closure-dispute-case__choices_xtc_cfz_25b}
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.  
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 종결 플레이북 스테이지를 선택하여 케이스 종결 뷰를 표시합니다.
6. **옵션:** 사기 관련 분쟁의 경우 분쟁을 종결하기 전에 카드 차단 및 재발급 작업을 완료하십시오.
7. 케이스의 결과를 나타내려면 해결 코드를 선택합니다.
8. 해결 메모 필드에 종결 메모를 입력합니다.
9. 케이스를 종결합니다.

   | 동작 | 분쟁 활동 |
   | 변경 내용 저장 | 해결 정보를 저장합니다. |
   | 닫기 | 해결 코드와 해결 메모가 케이스에 저장되고 케이스 상태가 완료 종결로 업데이트됩니다. |
   |-|-|

   {#closure-dispute-case__choicetable_mb4_r24_xbc}  
   주:  
   분쟁의 경우 Mastercard활동 작업 메모에 오류 메시지가 표시되면 다시 시도할 수 있도록 종결 버튼이 다시 표시됩니다.