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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 에이전틱 AI 사용

# FSO에 대한 에이전틱 AI 사용 케이스 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

의 에이전틱 워크플로우와 AI 기반 에이전트를 활용하여 FSO금융 서비스 운영을 혁신하고, 프로세스를 간소화하고, 분쟁 해결을 가속화하고, 지능적이고 컨텍스트를 인식하는 지원을 통해 인간 에이전트의 역량을 강화합니다.  
이 표에서는 의 FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist사용 사례에 대해 설명합니다.{#usecase-now-assist__table_ulb_v14_3hc__entry__2}

| 사용 케이스 | 설명 |
|-|-|
| 친절한 사기 해결 | 주요 트랜잭션 상세 정보를 표시하고, 다음 단계를 제안하고, 거부 사유를 포함하여 명확한 고객 응답 초안을 작성하여 분쟁 에이전트가 친절한 사기 케이스를 해결할 수 있도록 지원합니다. |
| ACH 분쟁 해결 | 판매자 확인, 자격 검토, 작업 권장 사항, 커뮤니케이션을 자동화하여 ACH 분쟁 해결을 간소화하고 분쟁을 보다 빠르고 정확하게 해결할 수 있도록 지원합니다. |
| 고객 지원 담당자 지원 | 고객 지원 담당자가 고객 쿼리 및 불만을 처리할 수 있도록 지원합니다. 고객 프로필에서 AI 에이전트는 에이전트의 쿼리에 응답하고, 인사이트를 제시하고, 고객의 요구 사항을 파악합니다. 고객 상호작용에서 AI 에이전트는 고객 의도를 파악하고, 인사이트를 제시하고, 다음 단계 지침을 제공합니다. |
[표 1. FSO의 에이전틱 AI로 구동되는 비즈니스 사용 케이스]

{#usecase-now-assist__table_ulb_v14_3hc}
* **[FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist에서 에이전트 워크플로우 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZsZkbu2yEHPdanOVCnQ8Ww)**   
  에이전트 워크플로우와 AI 에이전트를 사용하여 FSO 금융 서비스 프로세스를 개선하고 개선합니다.
* **[재무 서비스 운영의 독립 실행형 AI 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6NT92ZjY42dt8I0hmNJf8g)**   
  AI 에이전트를 FSO 활용하여 분쟁 해결을 가속화하고 프런트 오피스 고객 서비스를 지원합니다. 이러한 에이전트는 일상적인 단계를 자동화하고 권장 사항을 제공하여 최종 결정을 위한 루프에 사람을 제공합니다.