--- sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 재무 서비스 운영 ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # 구성 # Financial Services Complaint Management 구성 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 애플리케이션과 함께 Financial Services Complaint Management 설치되는 구성요소를 검토하고 조직의 비즈니스 요구에 필요한 경우 수정합니다. ## 시작하기 전에 애플리케이션이 Financial Services Complaint Management 설치되어 있는지 확인하십시오. 자세한 내용은 [Financial Services Complaint Management 설치](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LnVTLp1FI7L7feIZ2kD_mg "관리자 역할이 있으면 애플리케이션(sn_bom_compl)을 Financial Services Complaint Management 설치할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 데모 데이터를 포함하며 관련 ServiceNow Store 애플리케이션 및 플러그인이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.") 문서를 참조하십시오. 필요한 역할: sn_bom_compl.admin 및 admin ## 프로시저 1. 금융 계좌, 금융 상품, 금융 기관 및 거래 데이터를 테이블로 임포트합니다 ServiceNow . 자세한 내용은 [임포트 세트를 사용하여 재무 데이터 임포트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2xW10x6Kli8vzdMaK3YW6g "금융 계좌, 금융 상품, 금융 기관 및 금융 거래를 테이블로 임포트합니다 ServiceNow Financial Services Operations Core . 애플리케이션을 작동시키려면 이 기초 데이터가 필요합니다.재무 서비스 운영") 문서를 참조하십시오. 2. 설치된 구성요소를 검토하고 수정하거나 해당하는 경우 새 구성요소를 추가합니다. | 작업 | 설명 | | 서비스 정의 구성 | 불만 서비스 케이스 및 작업에 대한 고유한 플로우와 뷰를 사용하도록 [서비스 정의를 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fHqSFAV~3KdUJNiMFLjpYQ "애플리케이션의 서비스에 재무 서비스 운영 대한 서비스 정의를 구성합니다. 애플리케이션과 함께 설치되는 미리 정의된 서비스 정의를 검토 및 수정하거나 새로 추가할 수 있습니다.")합니다. | | 기록 생성자 구성 | [기록 생성자를 만들거나 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tU61t5qL~wdgQ1UIf7od8w "애플리케이션과 함께 설치되는 기록 생성자를 재무 서비스 운영 검토합니다. 미리 정의된 기록 생성자를 수정하거나 새로 추가하여 은행 서비스 카탈로그나 소비자 서비스 포털 또는 둘 다에서 요청 양식이 표시되는 방식을 정의할 수 있습니다.") 하여 요청 양식을 정의합니다. | | 인터셉터 및 작업 공간 기록 유형 선택기 수정 | 불만 요청 유형을 구성하려면 [인터셉터 및 작업 공간 기록 유형 선택기를 수정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7kLWyblqZ10oJ6b~KPxqww "에이전트가 플랫폼과 작업 공간 UI 모두에서 이러한 요청 유형에 대한 케이스를 생성할 수 있도록 사용 가능한 요청 유형을 검토하고 필요한 요청 유형을 구성할 수 있습니다.")합니다. | | 플로우 편집 또는 생성 | 를 사용하여 워크플로우 스튜디오[플로우를 편집하거나 생성합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0SIEC0ZryqUds4km_mWTzA "애플리케이션에서 사용할 수 재무 서비스 운영 있는 플로우를 검토하여 이러한 플로우가 비즈니스 요구에 부합하는지 확인합니다. 이러한 플로우를 사용자 지정하거나 필요에 따라 새 플로우를 설계해야 할 수 있습니다."). | | 플레이북 구성 | 를 사용하여 플레이북[새 플레이북을 편집하거나 생성합니다](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ObnvBfI_A4soWnwcVpgKRg "애플리케이션과 함께 재무 서비스 운영 제공되는 플레이북을 검토하여 비즈니스 프로세스에 맞춰 제공되는지 확인합니다. 필요에 따라 사용자 지정하거나 새 항목을 설계해야 할 수도 있습니다. 플레이북 활동 정의를 계속 사용할 수 있습니다."). | | 작업 공간 구성 | [구성 CSM 구성 가능 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3vbZrgIx7Ux8mk7KC7pF8g "애플리케이션에서 사용 가능한 재무 서비스 운영 항목을 CSM 구성 가능 작업 공간 검토하여 비즈니스 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 필요한 경우 구성요소를 사용자 지정할 수 있습니다.") 에이전트가 고객과 상호작용하고 케이스를 만들고 작업할 수 있도록 합니다. | | 응답 템플릿 정의 | 불만 서비스 케이스에 대한 [응답 템플릿을 정의](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3YN3NwD3Ruu~d3ysGV6bQg "응답 템플릿을 생성하거나 수정하여 불만 사항 케이스 또는 작업 양식에 복사할 수 있는 재사용 가능한 메시지를 정의하여 고객에게 일관된 메시지를 신속하게 제공합니다.")하여 고객에게 빠르고 일관된 메시지를 전달할 수 있습니다. | | 규정 범주 및 하위 범주 구성 | 규제에 영향을 미치는 불만 케이스에 사용할 [규제 범주와 하위 범주를 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0NrilWHZS3LCphhM9ML12g "규제 영향을 미치는 불만 서비스 케이스에 사용할 규정 범주 및 하위 범주를 구성합니다.")합니다. | | 서비스 수준 계약(SLA) 구성 | [설치된 SLA를 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ggLcT1hZ3HahsNsEwHl2UQ "애플리케이션과 함께 재무 서비스 운영 설치되는 서비스 수준 계약(SLA) 정의를 검토합니다. 기존 SLA를 업데이트하거나 새 SLA를 추가하여 케이스 속성에 대한 시작, 일시 중지 및 중지 조건을 구성할 수 있습니다.") 하여 불만 서비스 케이스 및 작업에 대한 SLA 타이밍을 구성합니다. | | 사용자 그룹 구성 | 케이스 및 작업을 할당하기 위한 [사용자 그룹을 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q7BVEaXsUQZIr0GXO5ebCg "케이스 및 작업 할당을 위한 애플리케이션의 사용자 그룹을 재무 서비스 운영 구성합니다. 그룹에 역할을 할당하여 모든 그룹 구성원에 대한 액세스를 제공하거나 개별 사용자에게 역할을 할당할 수 있습니다.")합니다. 그룹 및 사용자에게 역할을 할당할 수도 있습니다. | | 할당 규칙 구성 | [담당 규칙을 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lcy9eMcdZmygGRmuZz~Y~Q "규칙 조건에 따라 특정 에이전트 또는 그룹에 케이스를 자동으로 할당하도록 규칙을 구성합니다. 미리 정의된 담당 규칙을 수정하거나 새 담당 규칙을 만들 수 있습니다.") 하여 특정 조건에 맞는 케이스를 식별한 다음 해당 케이스를 에이전트에게 라우팅합니다. | |-|-| {#configure-fso-complaints-mgmt__choicetable_ajc_kk5_z4b}