--- sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 재무 서비스 운영 ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # 할당 워크플로우 # 할당 분쟁 워크플로우 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 할당 워크플로우에서 분쟁 에이전트는 사기 및 승인 분쟁을 해결하기 위해 노력합니다. 매입사는 사전 중재 및 중재 개시를 선택할 수 있으며 발행자는 응답할 수 있습니다. 이는 환불 스테이지에 대한 할당 분쟁 워크플로우의 일부입니다. 거래 플레이북은 분쟁 에이전트가 Visa 할당 워크플로우 내에서 사기 및 승인을 처리하는 데 도움이 됩니다. 플레이북에는 환불 시작, 분쟁 응답 검토, 사전 중재 및 중재 작업 관리와 같은 주요 활동이 포함되어 있습니다. 다음 테이블에서는 이 프로세스의 사용 사례 단계를 간략하게 설명합니다. {#allocation-dispute-work-flow__table_kbh_msz_m2c__entry__2} | 활동 | 설명 | |-|-| | [환불 시작 및 판매자 응답 작성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EsjNzI565HYyF5nNwk5Gvg "이는 환불 스테이지에 대한 공동 작업 분쟁 워크플로우의 일부입니다. 카드 네트워크 발급사에 대해 환불 요청을 시작하여 고객에게 카드 네트워크 크레딧을 제공하고 판매자의 응답을 기다립니다.") | 환불 프로세스를 시작하고 Visa에 분쟁 질문서를 제출합니다. | | [사전 중재 요청 검토 및 응답](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leK7OTX6DvGTX1JP_JrVlA "취득자가 생성한 사전 중재 요청을 검토하고 응답합니다.") | 1. 배치 큐가 트리거된 후 들어오는 사전 중재가 검토되고 트랜잭션을 적절한 상태로 이동합니다. 배치 큐를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. [Visa 큐 스케줄러 흐름 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kfiLjCtrUxf7Ds5awtto~Q "Visa 큐 스케줄러 플로우를 사용하여 Visa 배치 큐가 처리되는 빈도를 제어합니다. 이 플로우는 미리 정의된 시간 간격으로 예약된 작업으로 실행되어 들어오는 배치 큐를 처리하는 하위 플로우를 트리거합니다.") 2. 사전 중재 세부 정보를 검토하고 응답합니다. {#allocation-dispute-work-flow__ol_yhx_mzv_42c} | | [케이스 제출 응답을 검토하고 결정에 이의를 제기합니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IoyCsmCRXldXqWZqFHp9VA "발급자 또는 취득자 중 한 당사자가 Visa의 중재 판결에 만족하지 않는 경우 이의 제기를 제기할 수 있습니다. 케이스 제출 응답을 검토하고 Visa에서 결정 서신을 받습니다.") | 1. 배치 큐가 트리거된 후 수신 중재에 대한 업데이트를 수신합니다. 2. 중재를 검토하고 결정을 기다립니다. 3. 배치 큐가 다시 트리거되면 Visa에서 결정에 대한 업데이트를 수신합니다. 4. Visa의 판결에 따라 항소하기로 결정합니다. {#allocation-dispute-work-flow__ol_lbl_vzv_42c} 주: 이의 제기는 취득자 또는 발급자가 생성할 수 있습니다. | | [케이스 제출 이의 제기 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y1aFTyH3KSI91yf~yOVIig "이의 제기를 검토하고 Visa로부터 이의 제기에 대한 승인을 받으십시오.") | 1. 배치 큐가 트리거된 후 이의 제기에 대한 업데이트를 수신하고 트랜잭션을 적절한 상태로 이동합니다. 2. 이의 제기 결정 서신을 검토하고 분쟁을 해결해야 하는지 또는 추가 조치가 필요한지 여부를 결정합니다. {#allocation-dispute-work-flow__ol_vj5_c1w_42c} | | [임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WWM9AF1UnutTuxGF8iuhEw "이전에 고객에게 발행된 임시 크레딧을 최종 크레딧 발행으로 변환합니다.") | 해당되는 경우 임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환하고 작업을 종결합니다. | | [임시 크레딧 반전](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xBW5z_yuEw2UvPQDAe8hnw "은행에서 카드 소유자에게 발급한 임시 크레딧을 취소하십시오.") | 이전 작업에서 역방향 이 선택된 경우 중간 임시 크레딧에 대해서만 임시 크레딧을 되돌린 다음 작업을 닫습니다. | [ ] {#allocation-dispute-work-flow__table_kbh_msz_m2c} * **[환불 시작 및 판매자 응답 작성 - 할당 워크플로우](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qv2UhMZ~vh3MoZLJrpg2Tg)** 이는 환불 스테이지에 대한 할당 분쟁 워크플로우의 일부입니다. 카드 네트워크 발급자에 대해 카드 네트워크에 대한 환불 요청을 시작하여 카드 소유자에게 카드 네트워크 크레딧을 제공하고 판매자의 응답을 기다립니다. * **[사전 중재 요청 검토 및 응답](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leK7OTX6DvGTX1JP_JrVlA)** 취득자가 생성한 사전 중재 요청을 검토하고 응답합니다. * **[접수된 케이스 제출 및 이의 제기 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aFvAq1PXDBKKVmV4~AVTrA)** 취득자가 생성한 수신 케이스 제출을 검토하고 필요한 경우 이의 제기를 생성합니다. * **[케이스 제출 이의 제기 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y1aFTyH3KSI91yf~yOVIig)** 이의 제기를 검토하고 Visa로부터 이의 제기에 대한 승인을 받으십시오.