은행 에이전트가 대출 탕감 워크플로우를 사용하여 은행을 통해 미지급금 대출의 면제 또는 탕감을 위한 대출 서비스 요청을 해결하는 방법에 대해 알아봅니다. 워크플로우는 비즈니스 및 개인 대출 서비스 요청 모두에 적용됩니다.
대출 탕감 요청은 대출 금액 전액 또는 일부만 요청할 수 있습니다. 몇 가지 일반적인 예로는 학자금 대출, 농업 대출 및 중소기업청(SBA) 급여 보호 프로그램이 있습니다.
다음 다이어그램은 이 애플리케이션이 은행 에이전트가 대출 탕감 서비스 요청을 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다.그림 1. 대출 탕감 워크플로우
다음 워크플로우는 대출 탕감 서비스 요청에 대한 케이스 및 작업을 여러 부서의 에이전트에게 라우팅합니다. 에이전트 작업 공간 가 로그인하여 큐에 있는 작업을 수행합니다. 비즈니스 대출 운영을 위한 대출 탕감 워크플로우의 경우, 에이전트는 케이스를 해결하는 데 필요한 단계를 안내하는 케이스 플레이북을 사용할 수도 있습니다.
대출 기고자, 요청자 또는 고객으로
대출 기고자 또는 요청자가 고객을 대신하여 대출 탕감 대출 서비스 요청을 제출합니다.
고객(소비자 또는 접촉 창구)은 고객 서비스 포털, 소비자 서비스 포털 또는 다른 셀프 서비스 포털에서 직접 요청을 제출할 수 있습니다.
주:
소비자가 소비자 서비스 포털을 사용하여 요청을 제출하려면 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.consumer-portal)이 활성화되어 있어야 합니다.
요청 유형에 따라 케이스가 시작됩니다.
백오피스 에이전트로
케이스가 시작되고 에이전트가 케이스 세부 정보를 업데이트하면 워크플로우가 자동으로 트리거됩니다. 할당 규칙은 연결된 작업을 적절한 백오피스 팀에 라우팅합니다.
대출 에이전트가 케이스 세부 정보를 검토하고 수수료와 같은 추가 세부 정보를 추가합니다.
문서 프로세서 서비스는 요청에 대해 확인해야 하는 문서를 결정합니다. 워크플로우는 문서 에이전트에 대한 인바운드 문서 검증 작업을 생성합니다.
문서 에이전트는 인바운드 문서 검증 작업을 수행하여 작업에 나열된 각 문서를 검증합니다. 필요한 경우 이 에이전트는 특정 문서의 연기를 요청할 수 있습니다.
워크플로우는 신용 에이전트에 대한 신용 평가 작업을 생성합니다.
신용 에이전트는 신용 작업을 수행하여 고객의 신용을 검토하고 요청을 승인합니다.
워크플로우는 대출 에이전트에 대한 대출 승인 작업을 생성합니다.
대출 승인자(대출 에이전트)가 케이스 상세 정보를 검토하고 승인합니다.
대출 에이전트는 대출 업데이트 작업을 수행하고 은행 시스템에서 대출 계좌를 업데이트합니다.
은행이 통합을 활성화한 경우 대출 계좌가 핵심 은행 시스템에서 자동으로 업데이트될 수도 있습니다.
케이스가 완료되면 상태와 스테이지가 완료 종결로 설정되고 작업 메모가 업데이트됩니다. 고객은 고객 또는 소비자 서비스 포털 또는 다른 셀프 서비스 포털에서 케이스의 상태를 볼 수 있습니다.
