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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - australia

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 지불 운영 워크플로우

# Financial Services Payment Operations 워크플로우 예시 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에서 Financial Services Payment Operations 사용할 수 있는 워크플로우는 사람, 부서 및 기관을 연결하여 지불 오류 및 누락된 지불을 신속하게 시작, 조사 및 해결할 수 있습니다.  
다음 워크플로우 예는 애플리케이션이 지불 문의, 조사 및 클레임 해결은 물론 외부 지불을 위해 다른 금융 기관과의 통신을 용이하게 하는 방법을 보여줍니다.

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| 1. 케이스 개시 :   고객은 자신의 계정에 로그인하거나 이메일, 전화 또는 채팅을 통해 케이스를 시작함으로써 지불 오류 또는 지불 누락을 보고할 수 있습니다. 이 케이스는 문제 시작부터 해결까지 모든 연락처(모바일, 웹 및 전화), 작업 및 수행된 조치에 대해 디지털화된 단일 참여 시스템을 제공합니다. 2. 접수 및 할당 :   케이스가 시작되면 워크플로우가 자동으로 트리거되거나 트랜잭션 및 고객에 대한 정보를 확인하고 문의를 적절한 미들 및 백오피스 지불 팀으로 라우팅하는 에이전트에 의해 트리거됩니다. 3. 조사 :   문의 에이전트는 여러 시스템에 걸쳐 조사를 수행할 필요 없이 참여 시스템 내에서 고객 세부 정보 또는 지불 세부 정보를 검토하고 클레임이 취소될 수 있는 경우 조치를 취할 수 있습니다. 클레임 에이전트는 지불 수신자 및/또는 외부 금융 기관과의 모든 상호작용을 관리할 수 있습니다. 케이스에서 작업과 상태가 추적되고 자금 회수 및 시정 조치를 시도하기 위해 자동으로 알림이 전송됩니다. 4. 해결 :   고객에게 연락을 보내면 문제가 해결되었음을 알리고 만족도 설문 조사를 수행하게 됩니다. 5. 감사 추적 제공 :   모든 데이터와 타임라인이 케이스에서 캡처되므로 규정 준수 요구 사항을 지원하기 위해 보고서나 감사에 필요할 때 해당 정보를 수동으로 가져올 필요가 없습니다. |   |
[표 1. 지불 운영이 지불 문의, 클레임 해결 등을 용이하게 하는 방법을 보여주는 인포그래픽]

{#payment-ops-workflow-example__table_s5m_w22_tnb}워크플로우의 각 작업에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

* [지불 문의 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AFQb1bCp7srVVRdz1xJg7w "애플리케이션의 Financial Services Payment Operations 지불 문의 기능을 사용하여 금융 기관의 고객 및 외부 공급업체 은행으로부터 받는 지불 문의 요청을 제출하고 관리할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 개인 및 비즈니스 클레임과 직불을 모두 지원합니다.")
* [지불 클레임 및 차변 승인 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1VSDrAYcu_t~Jvzh4nR3TQ "애플리케이션의 Financial Services Payment Operations 지불 클레임 기능을 사용하여 금융 기관에 대한 지불 클레임 및 차변 승인을 제출하고 관리할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 개인 및 비즈니스 클레임과 직불을 모두 지원합니다.")
{#payment-ops-workflow-example__ul_cmt_21k_tnb}