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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 약정 위반에 대한 신용 서비스 케이스 생성

# 약정 위반 또는 대출 구조 조정에 대한 신용 서비스 케이스 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

대출의 약정 위반 또는 구조 조정을 처리하기 위해 신용 서비스 케이스를 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할:

* 비즈니스 고객(계정 또는 접촉 창구)을 위한 비즈니스 대출 서비스의 경우: sn_bom_credit_asmt.b2b_agent, sn_bom_credit_asmt.b2b_agent_connector 또는 sn_bom_credit_asmt.b2b_contributor
* 소비자를 위한 개인 대출 서비스의 경우: sn_bom_credit_asmt.b2c_agent, sn_bom_credit_asmt.b2c_agent_connector 또는 sn_bom_credit_asmt.b2c_contributor

{#create-credit-case-loan-ops__ul_hhp_gmk_jmb}  
주:  
해당 범용 기고자 역할을 할당하여 케이스를 만들 수도 있습니다. 자세한 내용은 [사용자 역할 및 FSO 비즈니스 규칙](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aEBsratwMKaVae_7dh46Ew "이 섹션에서는 내부의 Financial Services Operations Core 다양한 역할을 정의하고 시스템의 작업을 안내하는 비즈니스 규칙에 대해 설명합니다.") 문서를 참조하십시오.  
중요사항:  
에이전트 커넥터 또는 기고자 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 또는 기고자 사용자의 역할 중 하나와 결합되어야 합니다. 자세한 내용은 [역할 및 가상 사용자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8WT5IAH2hBErETlSHW3p8A "재무 서비스 운영 (FSO) 애플리케이션은 에이전트 커넥터 및 기고자 역할을 설치하여 사용자 권한을 효과적으로 관리하고 모니터링합니다. 적절한 수준의 액세스 권한을 제공하려면 이러한 역할을 산업 데이터 모델의 CSM 역할 및 기고자 사용자 역할과 페어링해야 합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 이 태스크 정보

백엔드의 API는 대출에 대한 위반이 관찰될 때 약정 위반 신용 서비스 케이스를 트리거할 수도 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 목록 탭의 신용 서비스 케이스에서 모두를 클릭합니다.
4. 새로 만들기를 클릭합니다.
5. 새 신용 서비스 케이스 대화 상자에서 케이스를 생성할 신용 서비스를 선택합니다.
   * 대출의 약정 위반을 처리하려면 약정 위반을 선택합니다.
   * 대출 구조 조정을 제안하려면 대출 구조 조정 제안을 선택합니다.
   {#create-credit-case-loan-ops__choices_zqs_1n2_wnb}
6. 만들기를 클릭합니다.
7. 양식에서 고객으로부터 수집한 필수 필드와 기타 관련 정보를 입력합니다.
8. 저장을 클릭합니다.

## 결과

신용 서비스 케이스가 신규 상태로 생성되고 신용 운영 팀의 할당 그룹 또는 신용 에이전트에 할당됩니다. 케이스가 할당되는 할당 그룹 또는 사용자는 할당 규칙을 기반으로 합니다.

## 다음에 수행할 작업

신용 대리인은 케이스가 할당되지 않은 경우 케이스를 자신에게 할당하고 작업을 시작할 수 있습니다. 다른 신용 보험 대리인에게 케이스를 할당할 수도 있습니다.