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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 내부 환불에 대한 차변 승인 케이스 생성

# 내부 환불에 대한 차변 승인 케이스 생성 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

은행이나 고객 중 한 곳에서 내부적으로 환불을 요청할 수 있도록 클레임에 대한 차변 승인 케이스를 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_payment.claim_agent 또는 sn_bom_payment.claim_agent_connector

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 목록 탭의 클레임 아래에서 나에게 할당됨을 클릭합니다.
4. 목록에서 열려는 케이스를 클릭합니다.
5. 클레임 양식의 다음 필드에 내용을 입력합니다.  
   * 오류 유형
   * 오류 범주
   * 오류 하위 범주
   * 요청된 처리
   * 클레임 은행
   * 거래 ID
   * 환불 은행
   * 차변 고객 또는 인출 계좌
   * 차변 금융 계좌
   * 수신 거래

   {#create-debit-approval-case__ul_mxp_15p_hmb}

   클레임 양식 필드 설명에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [클레임 케이스에 대한 필드 설명](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pjaRSm7q0RCmrOOhdxg2OQ "클레임 케이스는 클레임 에이전트가 은행의 고객 또는 외부 공급업체 은행으로부터 받은 지불 클레임 요청을 해결하는 데 도움이 됩니다.").
6. 차변 승인 생성을 클릭합니다.

## 결과

* 차변 승인을 위한 결제 서비스 케이스가 생성되고 클레임을 담당하는 클레임 에이전트에게 할당됩니다.
* 클레임 케이스의 상태가 환불 대기 중으로 업데이트됩니다.
* 직불 고객은 차변 승인 케이스에 대해 미리 구성된 이메일 알림을 받습니다.
* 고객이 사용할 수 있는 Customer 또는 Consumer Service Portal이 있는 경우 포털에서 차변 승인 케이스에 대한 알림을 받습니다. 차변 승인을 수락하거나 거부하는 버튼은 포털에서 고객 작업을 보여주는 양식의 섹션에 나타납니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
  * [소비자 서비스 포털에서 케이스 보기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=view-cases-consumer-portal&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)
  * [소비자 서비스 포털에서 케이스 솔루션 수락 또는 거부](https://www.servicenow.com/docs/access?context=resolve-cases-consumer-portal&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)

  {#create-debit-approval-case__ul_tss_2sq_hmb}  
  주:  
  소비자 서비스 포털을 사용하려면 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.customer-portal)을 활성화하십시오.
{#create-debit-approval-case__ul_o1s_4cd_hmb}

## 다음에 수행할 작업

* 여러 금융 계좌에서 환불 금액을 인출해야 하는 경우 인출 지침 탭에서 각 인출 계좌에 대한 지침을 설정합니다.
* 직불 고객 또는 환불 은행으로부터 인출 수락을 받습니다.
* 환불을 완료하고 이 케이스를 종결하는 데 필요한 대로 차변 승인 케이스 필드를 업데이트합니다. 자세한 내용은 [차변 승인 케이스를 처리하여 환급 완료](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5gCQEs3~on7pIQD6MopZXg "클레임 환불을 완료할 수 있도록 내부 고객 또는 은행과 협력하여 차변 금액을 승인받습니다.") 문서를 참조하십시오.
* 인출 고객 또는 은행이 인출을 거부하는 경우 클레임 케이스를 다시 오픈 상태로 이동합니다. 고객이 고객 또는 소비자 서비스 포털에서 인출을 거부하면 클레임 케이스의 상태가 자동으로 열림으로 업데이트됩니다.
{#create-debit-approval-case__ul_wjr_vsq_hmb}