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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 복구 결정

# 최종 크레딧 제공을 위한 회수 옵션 결정 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

복구 옵션 작업을 완료하여 카드 고객에게 최종 크레딧이 제공되는 트랜잭션에 대해 환불을 진행할지 여부를 선택합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#recovery-option-for-final-credit__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}

## 이 태스크 정보

환불은 카드 제공업체가 사기 또는 분쟁 거래로 인해 손실된 자금을 고객에게 반환해 달라고 판매자에게 요청할 때 은행에서 시작됩니다. 환불을 추구하지 않을 경우 에이전트는 트랜잭션을 거부할지 상각할지 여부를 선택합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
   * 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   * 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
   {#recovery-option-for-final-credit__choices_xtc_cfz_25b}
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.  
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 조사 플레이북 스테이지에서 복구 옵션 활동을 선택합니다.
7. 완료하려는 복구 작업을 선택합니다.
8. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.

* 환불 추구 필드에서 판매자로부터 환불을 추구할지 여부를 결정합니다.
* 분쟁 거부 필드에서 분쟁 결정을 거부할지 여부를 선택합니다.
{#recovery-option-for-final-credit__ul_hdg_zwy_vgc}

9. **옵션:** 작업 메모 필드에 주석을 입력합니다.
10. 작업에 세부 정보를 입력한 후 업데이트를 선택합니다.
11. 플레이북에서 작업을 닫습니다.

    | 분쟁 활동 | 동작 |
    | 복구 옵션 작업을 종결하려면 | 닫기를 선택합니다. |
    |-|-|

    {#recovery-option-for-final-credit__choicetable_ztc_cfz_25d}

## 결과

* 분쟁을 거부하기로 결정한 경우 트랜잭션 작업 상태가 완료 종결로 업데이트됩니다.
* 환불을 추구하기로 결정한 경우 트랜잭션과 관련된 작업이 환불 스테이지에 대해 트리거됩니다.
{#recovery-option-for-final-credit__ul_rwc_pyj_f5b}