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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 탐색

# Financial Services Complaint Management 탐색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

불만 서비스 팀 내에서 불만 해결을 간소화하거나 의사 결정 및 응답을 위해 비즈니스 단위(BU)로 라우팅하는 데 사용할 ServiceNow® Financial Services Complaint Management 수 있습니다.

## 주요 기능 {#explore-fso-complaint-mgmt__section_amm_jn1_5nb}

* 여러 부서 및 기능 간에 케이스와 작업을 라우팅하는 자동화된 워크플로우
* 다양한 비즈니스 단위(BU)의 입력 지원
* 검토 및 승인을 위한 응답 라우팅
* 불만 유형을 기반으로 불만 해결을 위한 구성 가능한 응답 템플릿
* 다양한 역할에 맞게 개인화됨 작업 공간
* 케이스 해결을 위한 안내 탐색을 위한 플레이북 경험
* 퍼포먼스 분석 위험과 테마를 강조 표시하고 규제 보고를 용이하게 하기 위해 사전 구성된 보고서가 있는 대시보드
* 프로세스 마이닝 프로세스 시각화 및 개선 기회 파악
{#explore-fso-complaint-mgmt__ul_r31_kn1_5nb}

## 불만 관리 가상 사용자 {#explore-fso-complaint-mgmt__section_acg_ldq_wlb}

불만 관리는 다음과 같은 가상 사용자를 대상으로 합니다.{#explore-fso-complaint-mgmt__table_nnr_3cf_tnb__entry__2}

| 가상 사용자 | 설명 |
|-|-|
| 관리자 | 애플리케이션 구성을 담당하는 불만 관리자입니다. |
| 최종 사용자(요청자) | 요청을 제출하고 케이스 상태를 확인하는 고객 및 지점 직원입니다. 다음 사용자가 불만을 제출할 수 있습니다. * 소비자(소매 고객) * 계정 및 접촉 창구(비즈니스 고객) * 금융 기관 프런트 오피스의 지점 직원 * 불만 에이전트(불만 케이스를 직접 생성할 수 있음) {#explore-fso-complaint-mgmt__ul_qn5_tcf_tnb} |
| 이행자 | 불만 처리 서비스 팀과 협력하는 금융 기관의 미들 또는 백오피스 에이전트입니다. 이들은 불만 서비스로 들어오는 불만 케이스 및 작업을 처리하는 일을 담당합니다. 다음 에이전트가 불만 사항을 처리합니다. * 불만 에이전트 * 품질 에이전트 {#explore-fso-complaint-mgmt__ul_cvp_vcf_tnb} |
[표 1. 애플리케이션의 Financial Services Complaint Management 가상 사용자]

{#explore-fso-complaint-mgmt__table_nnr_3cf_tnb}