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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 고객 컨텍스트 요약

# 상호작용 페이지에서 고객 상호작용 컨텍스트 요약 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 상호작용 컨텍스트 요약 기술은 상호작용 페이지에서 사용됩니다. 고객 서비스 상호작용에 대한 구조적 요약을 자동으로 생성하여 은행 서비스 담당자가 고객 컨텍스트와 상호작용 이력을 빠르게 이해할 수 있도록 도와줍니다.

## 시작하기 전에

이 기술은 설치 후 구성이 필요한 AI 검색에 인덱싱된 소스를 사용합니다. 자세한 내용은 [은행용 에이전틱 컨택 센터에 대한 AI 인덱싱 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Br9jNc8T~LkdsUpoEmJyKg "은행용 에이전틱 컨택 센터의 금융 계좌, 케이스 및 고객 상호작용 전반에서 지능형 검색 기능을 사용하도록 AI 인덱싱을 구성합니다.") 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: sn_fso_csr.business_agent, sn_fso_csr.personal_agent  
주:  
이러한 역할은 이 작업에 대해 정의된 역할의 기본 목록입니다. 관리자는 콘솔에서 역할 목록을 수정할 수 있습니다.Now Assist 관리자

## 이 태스크 정보

고객 상호작용 컨텍스트 요약 기술은 의 일부 은행용 에이전틱 컨택 센터로 상호작용 페이지에서 고객 서비스 상호작용에 대한 구조적이고 컨텍스트를 인식하는 요약을 제공합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간재무 서비스 작업.
2. 상호작용을 시작합니다.
   * 고객이 전화를 걸면 받은 편지함 항목에서 수락 을 선택합니다.
   * 작업 공간에서 새 전화 상호작용 기록을 수동으로 생성합니다.

   {#summarize-customer-context-fso__choices_l3d_bvz_43c}  
   상호작용 페이지가 표시됩니다.

   이 통화 구성요소에 대한 관련 세부 정보는 고객 상호작용에 대한 상황별 요약을 생성합니다.
3. **옵션:** 요약이 생성된 후 추가 작업을 수행할 수 있습니다.

   | 옵션 | 절차 |
   | 요약에 대한 피드백 제공 | 요약이 도움이 되었다고 생각되면 유용한 아이콘()![]()을 선택합니다. 요약이 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘(![]())을 선택합니다. 이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 이 기술을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다. |
   | 케이스 요약에 대한 정보 보기 | 요약에 대한 상세 정보를 검토하려면 추가 정보 아이콘(![]())을 선택합니다. |
   | 요약 확장 또는 축소 | 카드 확장 아이콘(![]()) 또는 카드 축소 아이콘(![]())을 선택하여 요약 상세 정보를 더 구체적이거나 더 간단하게 봅니다. |
   |-|-|

   {#summarize-customer-context-fso__choicetable_ybr_pjr_mbc}
{#summarize-customer-context-fso__steps_wdg_rnl_m3c}

## 다음에 수행할 작업

AI 에이전트와 협력하여 이 상호작용에 대한 추가 분석 및 제안된 응답을 얻습니다. 자세한 내용은 [상호작용 페이지에서 AI 에이전트 지원 요청](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tMSQLIaq34Xa5NdamMLTKA "고객 상호작용 중에 AI 기반 지원을 요청하여 실시간 인사이트, 의도 식별 및 권장 응답을 받을 수 있습니다. 뱅킹 CSR 지원 AI 에이전트는 통화 컨텍스트와 녹취록을 분석하여 상호작용 페이지 내에서 다음 단계 지침과 제안된 작업을 제공합니다.") 문서를 참조하십시오.
**관련 개념**   

* [FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist에서 생성형 AI 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cMBkgfx2bxxDb1xsu7XzGw "를 사용하여 FSO용 Now Assist생성형 AI 기술을 사용하여 케이스 및 고객 프로필을 요약합니다. 고객은 카드 분쟁을 제출하는 데에도 사용할 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 수 있습니다.")  
**관련 태스크**   

* [FSO용 Now Assist에서 고객 상호작용 컨텍스트 요약 기술 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vD4d1WgrQUvtVMekUaWQMQ "고객 상호작용을 시작할 때 AI 기반 요약을 사용하도록 고객 상호작용 컨텍스트 요약 기술을 FSO용 Now Assist 구성합니다.")