---
sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 재무 서비스 운영

ft:clusterId :

    - finso

bundleId :

    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


---

# ACH 분쟁 AI 에이전트 개요

# ACH 분쟁 AI 에이전트 개요 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

에이전틱 AI는 판매자 분석, Nacha 자격 확인, ACH 분쟁 반환 권장 사항, 고객 또는 ODFI(원래 예탁 금융 기관)와의 커뮤니케이션을 자동화하여 ACH 분쟁 해결을 간소화합니다. 이 솔루션은 효율성, 정확성 및 적합성을 향상시켜 금융 기관이 ACH 분쟁을 더 빠르게 해결하고 오류를 줄이며 고객 만족도를 높일 수 있도록 합니다.  
ACH 분쟁 해결에서 에이전트 AI의 주요 기능은 다음과 같습니다.

* 판매자 신뢰성 조사: 에이전틱 AI는 분쟁이 제기된 거래 사유의 맥락에서 웹 신뢰성과 과거 분쟁 내역을 확인하여 판매자를 평가하여 판매자의 신뢰성에 대한 포괄적인 시각을 제공할 수 있습니다.
* 자격 확인: AI 에이전트는 관련 ACH 반환 코드에 대한 운영 가이드라인에 Nacha 따라 적합성을 판단하여 적합성을 보장하고 오류를 줄일 수 있습니다.
* 작업 권장: AI 에이전트의 결과와 유사한 과거 분쟁을 분석하여 에이전틱 AI가 분쟁 해결을 위한 최선의 작업 과정을 권장할 수 있습니다.
* 자동 커뮤니케이션: 에이전틱 AI는 취해진 조치에 따라 고객 또는 판매자의 은행과 소통하여 분쟁 해결 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
{#ach-agentic-ai-workflow__ul_jsy_v5d_bhc}  
ACH 분쟁 해결의 주요 에이전트는 다음과 같습니다.

* 분쟁에 대한 판매자 분석 AI 에이전트: 웹 인텔리전스 및 내부 분쟁 내역을 사용하여 분쟁 거래의 사유와 관련하여 판매자의 신뢰성을 평가하여 수동 조사를 제거합니다.
* Nacha 운영 가이드라인 확인 AI 에이전트: 복잡한 시스템 규칙에 의존하지 않고 운영 가이드라인에 따라 Nacha 트랜잭션의 환불 자격을 검증합니다.
* ACH 분쟁 반환 권장 사항 AI 에이전트: 판매자 위험 분석과 Nacha 자격 확인을 결합하여 반품 제출, 클레임 거부 또는 추가 문서 요청 여부에 대한 명확하고 일관된 권장 사항을 제공합니다. 따라서 분쟁 대리인이 더 빠르고 정확하며 적합한 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
* 분쟁 커뮤니케이션 AI 에이전트: ACH 분쟁 수명주기 전반에 걸쳐 고객 및 ODFI와의 커뮤니케이션을 자동화하고 간소화합니다. 에이전트는 모든 분쟁 결과(반품, 거부 또는 문서 요청)에 대해 시기적절한 적합성 및 개인화된 알림을 생성하고 전송하여 명확성, 일치 및 빠른 해결을 보장합니다.
{#ach-agentic-ai-workflow__ul_ktk_z53_fhc}

## AI 에이전트와의 ACH 분쟁 워크플로우 {#ach-agentic-ai-workflow__section_a5z_mtc_fhc}

다음 다이어그램은 AI 에이전트와의 ACH 분쟁 워크플로우를 보여줍니다.

ACH 분쟁의 워크플로우에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [ACH 분쟁 처리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T2DYQOTenuJak6y8bw1dCQ "카드 분쟁 플레이북의 처리 탭에서 ACH 분쟁 케이스의 모든 분쟁 트랜잭션이 대시보드에 표시됩니다. 이 탭은 분쟁 금액, 거래 날짜 및 시간, 판매자, 거래 상태, 현재 활동 및 활동 SLA와 같은 거래 정보도 제공합니다.").

## AI 에이전트에 액세스 {#ach-agentic-ai-workflow__section_ary_qbc_dhc}

에이전트에 액세스하려면 다음을 수행합니다.

1. 다음으로 이동 모두AI 에이전트 스튜디오개요.
2. AI 에이전트를 선택한 다음 적절한 에이전트를 선택합니다.

   전문 분야 정의 화면이 표시됩니다.
3. 도구 및 정보 추가를 선택하여 도구 및 정보 소스를 추가하고, 플로우 작업을 구성하고, 기록 작업을 설정한 AI 에이전트의 역량을 검토합니다.
4. 트리거 정의 옵션을 사용하면 AI 에이전트에 대한 트리거를 정의할 수 있습니다. 기본적으로 트리거는 비활성화되어 있으므로 사용하도록 설정해야 합니다.  
   주:  
   분쟁 에이전트가 케이스에 할당되면 모든 관련 작업이 해당 에이전트에게 자동으로 할당되고 지원을 위해 AI 에이전트가 호출됩니다. 이 구성을 활성화하지 않은 경우 분쟁 에이전트는 AI 에이전트를 호출하기 위해 특정 작업에서 나에게 할당됨을 선택하여 각 작업을 자신에게 수동으로 할당해야 합니다.
5. AI 에이전트의 가용성 정의 화면에서 AI 에이전트를 활성화할 수 있도록 상태 필드가 활성화되어 있는지 확인합니다.
{#ach-agentic-ai-workflow__ol_qsk_tjc_j2c}
* **[AI 에이전트와의 ACH 분쟁 해결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0mRrydonFDlG7cDyjFrPuw)**   
  AI 에이전트를 사용하여 ACH 분쟁 해결 FSO용 Now Assist을 간소화합니다.