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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 사용

# 개인보험 청구 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

애플리케이션을 사용하여 개인보험 청구 FNOL(First Notice of Loss)부터 클레임 종결까지 보험 청구를 생성, 조사 및 관리하는 역할에 대해 알아봅니다.

애플리케이션을 통해 개인보험 청구 FNOL 담당자는 청구 요청을 제출할 수 있으며 프로세서와 조정자는 다음 개인 보험 케이스 유형에 대한 케이스를 처리할 수 있습니다.

## 개인 케이스 유형

다음은 사용 가능한 개인 케이스 유형입니다.

* 개인 자동 보험
* 개인 클레임 기본 케이스에서 케이스 유형을 확장하여 개인보험 청구에 대한 케이스 유형을 생성할 수도 있습니다.
{#using-personal-lines-claims__ul_p2m_1pc_3vb}

## 작업 공간 {#using-personal-lines-claims__section_k3x_ssh_15b}

처리자, 조정자 및 기타 역할은 보험 청구 케이스의 모든 측면에서 작업하는 데 사용됩니다 작업 공간 . 를 사용하여 작업 공간다음 역할을 가진 사용자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

* 작업 부하 및 성능 모니터링
* 우선순위가 높은 항목에 집중
* 작업 간에 쉽게 이동

{#using-personal-lines-claims__ul_l3x_ssh_15b}자세한 내용은 [작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k16B_bXfeqMgh~LwN1y3OQ "(FSO) 작업 공간은 재무 서비스 운영 에이전트가 케이스와 작업을 처리할 수 있는 단일 위치를 제공합니다. 에이전트는 이를 사용하여 모든 작업 유형에 응답하고, 문제의 전체 컨텍스트를 보고, 관련 권장 사항을 얻어 문제를 해결할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

다음 표에서는 애플리케이션을 사용할 개인보험 청구 수 있는 작업 공간 사용자를 보여줍니다.  
{#using-personal-lines-claims__table_qy1_452_wrb__entry__2}

| 역할 | 설명 |
|-|-|
| 클레임 관리자 | 비즈니스 요구 사항에 따라 구성 작업 공간 합니다. 자세한 내용은 [CSM 구성 가능 작업 공간 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3vbZrgIx7Ux8mk7KC7pF8g "애플리케이션에서 사용 가능한 재무 서비스 운영 항목을 CSM 구성 가능 작업 공간 검토하여 비즈니스 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 필요한 경우 구성요소를 사용자 지정할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. |
| 클레임 관리자 | 예약 및 결제 요청을 승인하고 분석 및 프로세스 마이닝 대시보드를 봅니다. |
| 손실에 대한 첫 번째 알림 담당자 작업 공간 ||
| 손실 담당자의 첫 번째 통지 | 고객을 대신하여 클레임 케이스를 생성하고 관련 문서를 업로드합니다. |
| 프로세서 작업 공간 ||
| 클레임 프로세서 | 클레임 케이스 및 작업을 처리하여 해당 케이스가 관리하는 케이스를 해결합니다. |
| SIU 작업 공간 ||
| 특수 수사대(SIU) 요원 | 잠재적인 사기 클레임 조사 작업을 처리합니다. |
| 조정자 작업 공간 ||
| 조정자 | 클레임 문서, 적용 범위, 준비금 및 지불을 검토하여 클레임을 평가합니다. |
[표 1. 작업 공간 의 사용자 개인보험 청구]

{#using-personal-lines-claims__table_qy1_452_wrb}

## 클레임 참가자 {#using-personal-lines-claims__id_ngk_tjj_qhc}

모든 개인 또는 회사를 클레임 참가자로 추가할 수 있습니다. 참가자는 보험의 엔터티 또는 외부 공급업체일 수 있습니다.

보험 프로세서는 손실에 대한 첫 번째 알림 활동 중에 클레임에 참가자를 추가하고 참가자에게 역할(예: 보고자 또는 증인)을 할당할 수 있습니다.  
FSO 보험 애플리케이션은 청구 연락처 정보를 다음 Insurance Claims Core 테이블에 저장합니다.

* 클레임 참가자 테이블 \[sn_ins_claim_profile\]에는 클레임 프로세스에 관련된 모든 참가자에 대한 세부 정보가 저장됩니다.
* 참가자 역할 테이블 \[sn_ins_claim_participant\]에는 클레임에서 참가자의 역할에 대한 정보(예: 부상자 또는 피보험자)가 저장됩니다.
{#using-personal-lines-claims__ul_kyn_xwg_phc}

자세한 내용은 [보험 클레임 코어 테이블](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mLWOyx0MjwgpjFTFGr5geA "이 섹션에서는 보험 클레임 Core의 보험 테이블과 보험 데이터를 처리하는 방법에 대해 설명합니다.") 문서를 참조하십시오.