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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 상호작용 페이지에서 지원 요청

# 상호작용 페이지에서 AI 에이전트 지원 요청 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 상호작용 중에 AI 기반 지원을 요청하여 실시간 인사이트, 의도 식별 및 권장 응답을 받을 수 있습니다. 뱅킹 CSR 지원 AI 에이전트는 통화 컨텍스트와 녹취록을 분석하여 상호작용 페이지 내에서 다음 단계 지침과 제안된 작업을 제공합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_fso_csr.business_agent, sn_fso_csr.personal_agent

## 이 태스크 정보

고객과의 상호작용이 시작되면 뱅킹 CSR 지원 AI 에이전트가 통화 컨텍스트 및 녹취록에서 고객 의도를 식별하기 시작합니다. 결과에서 얻은 인사이트를 제시한 다음 권장 사항과 제안된 응답을 통해 다음 단계 지침을 제공합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 고객이 연락하면 상호작용을 시작합니다.
3. 상호작용 페이지에서 Now Assist 문의를 선택합니다.  
   주:  
   기본적으로 Now Assist에게 문의 를 사용할 수 있는 경우는 다음과 같습니다.
   * 상호작용 유형 은 전화입니다.
   * 소비자 또는 계정 필드가 비어 있지 않습니다.
   * 상호작용 상태 가 진행 중입니다.
   * 할당 대상 값이 가상 에이전트로 설정되지 않았습니다.
   {#request-ai-agent-interaction-workspace__ul_qdt_phl_43c}
   패널이 Now Assist 표시됩니다. 뱅킹 CSR 지원 AI 에이전트가 데이터 소스와 상호작용의 정보 처리를 시작합니다. 고객의 요청과 관련된 정보를 표시하고 후속 옵션 목록을 제공합니다.

   채팅은 이 상호작용 기록에 따라 달라집니다. 다른 곳으로 이동한 경우 Now Assist에게 문의를 선택하여 채팅을 다시 시작할 수 있습니다.
4. 알약 또는 목록 옵션을 선택하거나 채팅에서 AI 에이전트에게 직접 응답하여 후속 옵션을 선택합니다.

## 결과

AI 에이전트는 구성된 지식 소스의 정보를 사용하여 질문에 답변합니다.
**관련 개념**   

* [FSO에 대한 에이전틱 AI 사용 케이스](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xk3i2RWtWP8ezOWN5Ejm0A "의 에이전틱 워크플로우와 AI 기반 에이전트를 활용하여 FSO금융 서비스 운영을 혁신하고, 프로세스를 간소화하고, 분쟁 해결을 가속화하고, 지능적이고 컨텍스트를 인식하는 지원을 통해 인간 에이전트의 역량을 강화합니다.")
* [은행용 에이전틱 컨택 센터 AI 에이전트 개요](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WQ1UfCP3QOt7tiH80zWMhg "은행용 에이전틱 컨택 센터 는 AI 에이전트를 사용하여 상호작용 중에 고객 지원 담당자에게 지능적인 지원을 제공함으로써 고객 서비스를 향상시킵니다. 뱅킹 CSR 고객 인사이트 및 뱅킹 CSR 지원이라는 두 가지 주요 에이전트는 AI 기반 분석 및 상황별 인사이트를 통해 처리 시간을 줄이고, 사전 예방적 연락을 지원하고, 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.")