--- sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 재무 서비스 운영 ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # 조사 # 조사 스테이지 {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 카드 분쟁 플레이북의 조사 단계에서는 임시 크레딧 발행, 참여 판매자 경보 검토 및 거래 조사와 같은 작업을 수행합니다. 분쟁 에이전트는 거래 플레이북의 다양한 활동을 통해 분쟁 거래를 관리합니다. 카드 분쟁 플레이북의 조사 스테이지에는 다음과 같은 주요 활동이 포함됩니다.{#investigate-stage__table_kbh_msz_m2c__entry__2} | 활동 | 설명 | |-|-| | [사기 보고](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LBTkxiIhfS~62pmUW2TLkg "카드 네트워크에 트랜잭션에 대한 잠재적 사기를 보고합니다 Visa . 수동 조사 중에 트랜잭션에 대해 잠재적 사기 플래그가 지정된 경우 트랜잭션에는 워크플로우 내에 사기 보고 작업이 포함됩니다.") | 분쟁 범주가 사기인 경우 사기 보고 활동입니다. | | [임시 크레딧 발행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c7ofWHRheLTfRKaWoGEO~w "카드 소유자에게 임시 임시 크레딧을 개시합니다 Visa .") | IPC 적격 거래에 대한 임시 크레딧입니다. | | [최종 크레딧 제공을 위한 회수 옵션 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qJh1rh7G2JR_T1RKLnJKxg "카드 고객에게 최종 크레딧이 제공되는 트랜잭션에 대해 Visa 환불을 요청할지 여부를 선택하려면 복구 옵션 작업을 완료합니다.") | IFC(즉시 최종 신용)에 적합한 거래에 대한 복구 옵션입니다. | | [즉각적인 최종 크레딧 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pod801Atv6cwqtor6SZNew "카드 소유자에게 즉시 최종 크레딧을 발행하십시오.Visa") | 회수 옵션을 설정한 후 IFC에 적합한 거래에 대한 최종 크레딧입니다. | | [분쟁에 대한 Visa 참여 판매자 경보 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wf01S3h9x5Qgyu_h255jwQ "카드 트랜잭션 분쟁에 Visa 대해 판매자에게 알립니다.") | 판매자 알림 및 옵션 거부 된 분쟁 을 진행하거나 분쟁을 수락 하여 수명주기를 종료하고 종결로 이동합니다. | | [거래 조사 Visa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nri4uYw6gIXxINw2EODSjw "판매자가 거래 분쟁을 거부하는 경우 케이스는 수동 조사 작업으로 이동할 수 있습니다.") | 트랜잭션 조사 및 지불 거절을 추구하거나 트랜잭션의 수명주기를 종료하는 옵션입니다. | [ ] {#investigate-stage__table_kbh_msz_m2c} 환불 자격 규칙이 부적격으로 평가되고 환불 추구 가 예로 설정된 경우 시스템은 분쟁 관리자에 대한 승인 요청을 트리거합니다. 관리자는 승인 작업을 검토하고 승인을 선택하여 계속 진행하거나 거부 를 선택하여 조사 작업으로 돌아갈 수 있습니다. 관리자가 승인하면 분쟁 에이전트가 분쟁 케이스를 진행합니다. * **[임시 크레딧 발행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c7ofWHRheLTfRKaWoGEO~w)** 카드 소유자에게 임시 임시 크레딧을 개시합니다 Visa . * **[최종 크레딧 제공을 위한 회수 옵션 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qJh1rh7G2JR_T1RKLnJKxg)** 카드 고객에게 최종 크레딧이 제공되는 트랜잭션에 대해 Visa 환불을 요청할지 여부를 선택하려면 복구 옵션 작업을 완료합니다. * **[즉각적인 최종 크레딧 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pod801Atv6cwqtor6SZNew)** 카드 소유자에게 즉시 최종 크레딧을 발행하십시오.Visa * **[분쟁에 대한 Visa 참여 판매자 경보 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wf01S3h9x5Qgyu_h255jwQ)** 카드 트랜잭션 분쟁에 Visa 대해 판매자에게 알립니다. * **[거래 조사 Visa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nri4uYw6gIXxINw2EODSjw)** 판매자가 거래 분쟁을 거부하는 경우 케이스는 수동 조사 작업으로 이동할 수 있습니다. **관련 태스크** * [사기 보고](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LBTkxiIhfS~62pmUW2TLkg "카드 네트워크에 트랜잭션에 대한 잠재적 사기를 보고합니다 Visa . 수동 조사 중에 트랜잭션에 대해 잠재적 사기 플래그가 지정된 경우 트랜잭션에는 워크플로우 내에 사기 보고 작업이 포함됩니다.") * [임시 크레딧 발행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c7ofWHRheLTfRKaWoGEO~w "카드 소유자에게 임시 임시 크레딧을 개시합니다 Visa .") * [최종 크레딧 제공을 위한 회수 옵션 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qJh1rh7G2JR_T1RKLnJKxg "카드 고객에게 최종 크레딧이 제공되는 트랜잭션에 대해 Visa 환불을 요청할지 여부를 선택하려면 복구 옵션 작업을 완료합니다.") * [즉각적인 최종 크레딧 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pod801Atv6cwqtor6SZNew "카드 소유자에게 즉시 최종 크레딧을 발행하십시오.Visa") * [분쟁에 대한 Visa 참여 판매자 경보 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wf01S3h9x5Qgyu_h255jwQ "카드 트랜잭션 분쟁에 Visa 대해 판매자에게 알립니다.") * [거래 조사 Visa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nri4uYw6gIXxINw2EODSjw "판매자가 거래 분쟁을 거부하는 경우 케이스는 수동 조사 작업으로 이동할 수 있습니다.")