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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 처리 중

# 분쟁 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

Visa, Mastercard와 같은 다양한 통합을 사용하거나 통합 없이 분쟁 케이스를 생성하고 관리합니다.
* **[분쟁 에이전트 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2zspzEGA1qu6kuFmMakzSQ)**   
  분쟁 상담사 작업 공간은 상담사에게 하나의 간소화된 일관된 워크플로우를 제공합니다. 이 작업 공간은 백엔드 프로세스 단계와 일치하고 분쟁의 각 단계에서 더 쉽게 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 방문 페이지에서는 케이스 및 작업에 대한 개요를 제공하며, 이는 작업 부하를 모니터링하고, 우선순위가 높은 항목에 집중하고, 분쟁 상태를 추적하는 데 도움이 됩니다.
* **[분쟁 관리자 작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DksCsYUWLnu19u6sXvjxXA)**   
  분쟁 관리자는 할당된 케이스를 처리하고 분쟁 관리자 작업 공간에서 팀의 케이스에 대한 실시간 업데이트를 조정할 수 있습니다.
* **[과 통합된 분쟁 관리 Visa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P3NjlYowTlTlQ4A~tsAb~Q)**   
  카드 분쟁 프로세스를 최적화하기 위해 플레이북은 와 통신 Visa하는 하위 플로우와 통합되어 초기 분쟁 제기부터 최종 해결까지 엔드 투 엔드 분쟁 수명주기를 지원합니다. 이러한 하위 플로우는 Visa의 환불 기한을 준수하고 성공적인 분쟁 해결을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.
* **[과 통합된 분쟁 관리 Mastercard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~A1r39JrofOuvFM2uYxedA)**   
  API를 통합 Mastercard분쟁 관리 하면 카드 분쟁을 더 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다.
* **[ACH 분쟁 해결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5vQS9mQQS~gtxrZihnDnlA)**   
  ACH 분쟁 케이스에 대해 케이스 정보를 검토하고, 미해결 작업이 완료되었는지 확인하고, 분쟁을 해결합니다.
* **[네트워크 통합 없이 분쟁 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5s0k9ZeI35fPaMoeBYLF2Q)**   
  분쟁 케이스에 대해 케이스 정보를 검토하고, 미해결 작업이 완료되었는지 확인하고, 서비스 요청을 해결합니다.