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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 조정자 작업 처리 보험 청구

# 조정자 작업 처리 보험 청구 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

클레임을 검토하여 문서를 확인하고, 클레임 범위를 평가하고, 클레임 지불 상세 정보를 결정하고, 클레임에 대한 합의를 승인합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_ins_gen_claim.adjuster  
중요사항:  
클레임 작업 공간 및 요약 조정자 작업 공간 관련 탭에 액세스하려면 CSM 기본 기록 페이지를 활성화해야 합니다. 기본적으로 페이지는 비활성으로 설정됩니다. CSM Configurable Workspace에 기록을 표시하기 위한 기본 페이지를 결정하려면 다음 문서를 참조하십시오 [CSM Configurable Workspace record pages](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-config-workspace-record-pages&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) .

## 이 태스크 정보

이 절차는 포함된 출장 보험 클레임 사업부에 사용되는 서비스 정의 및 제품을 참조합니다. 워크플로우는 구성에 따라 다를 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 다음 방법 중 하나로 작업을 엽니다.

   | 옵션 | 단계 |
   | 방문 페이지에서 | 모든 오픈 클레임 목록에서 작업을 선택합니다. |
   | 보험 클레임 조정자 작업 목록에서 | * 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다. * 목록 탭의 보험 클레임 조정자 작업(또는 사용자 지정 워크플로우와 관련된 목록 범주)에서 모두를 선택합니다. * 목록에서 열려는 작업을 선택합니다. {#manage-an-insurance-claims-flow-case__ul_zwg_wfb_vcc} |
   |-|-|

   {#manage-an-insurance-claims-flow-case__choicetable_kfd_jfb_vcc}
3. 클레임 작업 공간에서 작업을 완료하여 조정자 작업을 수행합니다.

   | 클레임 작업 | 클레임 작업 공간 작업 |
   | 문서 검증 작업 추가 | * 작업에서 작업 드롭다운 목록을 열고 문서 검증 작업 추가를 선택합니다. * 양식에서 필드를 채웁니다. * 저장을 선택합니다. {#manage-an-insurance-claims-flow-case__ul_bsz_fvb_vcc} |
   | 문서 확인 | 제출된 문서 작업에서 확인을 선택하여 제출된 문서를 확인합니다. |
   | 문서 거부 | 제출된 문서 작업에서 거부 를 선택하여 제출된 문서를 거부합니다. |
   | 클레임 범위 추가 | * 범위 및 재무에서 범위 추가를 선택합니다. * 양식에서 필드를 채웁니다. * 저장을 선택합니다. {#manage-an-insurance-claims-flow-case__ul_fwc_cwb_vcc} |
   | 예약 또는 지불 추가 | * 범위 및 재무의 클레임 범위 목록에서 하나를 선택합니다. * 준비금 추가 * 지불 추가 {#manage-an-insurance-claims-flow-case__ul_iy5_cgc_vcc} * 양식에서 필드를 채웁니다. * 저장을 선택합니다. {#manage-an-insurance-claims-flow-case__ul_bqh_bgc_vcc} |
   | 임시 클레임 작업 추가 | * 작업에서 클레임 작업 추가를 선택합니다. * 양식에서 필드를 채웁니다. * 저장을 선택합니다. {#manage-an-insurance-claims-flow-case__ul_fjr_mgc_vcc} |
   | 승인을 위해 준비금 또는 지불 금액 제출 | 예약 또는 지불 금액이 승인 임계치를 초과하면 금액을 제출할 때 승인 작업이 생성되어 관리자에게 할당됩니다. |
   | 클레임 해결 결정 제출 | * 해결을 선택합니다. * * 클레임을 승인하고 이행을 위해 보내려면 클레임 승인 을 선택합니다. * 클레임 거부를 선택하여 합의를 거부합니다. {#manage-an-insurance-claims-flow-case__ul_yfw_h3c_vcc} * 정산 결정에 대한 설명을 입력합니다. * 제출을 선택합니다. {#manage-an-insurance-claims-flow-case__ul_pjl_h3c_vcc} |
   |-|-|

   {#manage-an-insurance-claims-flow-case__choicetable_ozd_rgb_vcc}
4. **옵션:** 작업 내의 작업 메모 필드에 결과와 관련된 설명을 입력합니다.  
   수동으로 게시된 코멘트와 시스템에서 생성된 작업 메모는 작업 및 클레임 케이스의 활동 스트림에 추가됩니다.

## 결과

* 작업을 수락하면 작업 상태가 진행 중으로 설정됩니다.
* 승인 한도 내에서 예약 또는 결제 금액을 제출하면 자동으로 승인됩니다.
* 클레임 확인이 거부되면 클레임 케이스가 종결 거부됨의 케이스 상태로 종결됩니다. 거부에 대한 시스템에서 생성된 작업 메모는 작업 및 클레임 케이스의 활동 스트림에 자동으로 추가됩니다.
* 클레임을 해결하면 클레임 케이스가 케이스 상태가 완료 종결로 설정된 상태로 자동으로 종결됩니다.
{#manage-an-insurance-claims-flow-case__ul_y31_dg5_pbc}