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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력와의 상호작용 검토

# 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력와의 고객 상호작용 검토 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 간의 채팅 상호작용을 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 검색하여 대화 녹취록을 검토하고 응답을 확인합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_manager, sn_bom_credit_card.dispute_viewer, sn_bom_credit_card.contributor, sn_bom.b2c_agent, sn_bom.b2b_agent, sn_bom.adjuster, sn_bom.fnol_representative

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘( ![목록 아이콘.]())을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스를 엽니다.
4. 케이스에서 상호작용 탭을 선택합니다.
5. 상호작용 목록에서 검토할 상호작용 기록을 선택합니다.

## 결과

상호작용 기록은 상호작용 기록과 함께 표시됩니다.