분쟁 조사 Mastercard
조사 단계에는 트랜잭션 조사 Mastercard 와 관련된 분쟁 작업이 표시됩니다.
분쟁 거래의 조사 단계에는 다음 작업이 포함됩니다.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 카드 네트워크에 사기 보고 | 카드 네트워크에 사기를 보고하는 데 사용됩니다. 이 작업은 분쟁 범주가 사기일 때 표시됩니다. |
| 환불, 상각 또는 트랜잭션 거부에 대한 결정 내리기 | 복구 옵션에 대한 작업을 수행하고 트랜잭션에 대한 환불을 추구할지 여부를 선택합니다. |
| 분쟁에 대해 판매자에게 경보 | 분쟁에 대한 판매자의 응답을 검토하는 작업입니다. 판매자는 분쟁이 제기된 거래를 해결하거나 분쟁 해결을 거부할 수 있습니다. |
| 분쟁 조사 | 트랜잭션을 조사하고 환불을 진행할지 아니면 트랜잭션의 수명주기를 종료할지 결정하는 작업입니다. |
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 임시 크레딧 발행 | 즉각적인 임시 크레딧에 해당하는 거래에 대한 임시 크레딧을 제공하는 작업입니다. |
| 고객에게 최종 크레딧 제공 | 정책이 트랜잭션에 대한 즉각적인 최종 크레딧인 경우 최종 크레딧을 발행하는 작업입니다. |
| 임시 크레딧 반전 | 은행에서 카드 소유자에게 발급한 임시 크레딧을 취소하는 작업입니다. |
| 임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환 | 카드 소유자에게 이전에 발급된 임시 크레딧을 변환하는 작업입니다. |
| 최종 크레딧 발행 및 상각 | 최종 크레딧 발행 및 상각 조치. 예일 경우 카드 소유자에게 최종 크레딧을 제공하면 분쟁 수명 주기가 종료됩니다. 아니요인 경우 크레딧이 제공되지 않고 분쟁 수명주기가 종료됩니다. |
환불 자격 규칙이 부적격으로 평가되고 환불 추구 가 예로 설정된 경우 시스템은 분쟁 관리자에 대한 승인 요청을 트리거합니다. 관리자는 승인 작업을 검토하고 승인을 선택하여 계속 진행하거나 거부 를 선택하여 조사 작업으로 돌아갈 수 있습니다. 관리자가 승인하면 분쟁 에이전트가 분쟁 케이스를 진행합니다.