--- sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations Release : - australia ft:locale : - ko-KR ft:publication_title : - 호주 재무 서비스 운영 ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # 조사 # 분쟁 조사 Mastercard {#ariaid-title1} * 릴리스 버전: Australia * * 업데이트 날짜 2026년 03월 12일 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분 조사 단계에는 트랜잭션 조사 Mastercard 와 관련된 분쟁 작업이 표시됩니다. 분쟁 거래의 조사 단계에는 다음 작업이 포함됩니다. {#investigate-mastercard-dispute__table_dsx_cy3_vfc__entry__2} | 작업 | 설명 | |-|-| | [카드 네트워크에 사기 보고](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_7AIl08jUnl_h3HUkkC6PQ "카드 네트워크에 트랜잭션의 잠재적 사기를 보고합니다.") | 카드 네트워크에 사기를 보고하는 데 사용됩니다. 이 작업은 분쟁 범주가 사기일 때 표시됩니다. | | [환불, 상각 또는 트랜잭션 거부에 대한 결정 내리기](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9l0FA3SktshVu9axKzSPLw "카드 소유자가 아직 최종 크레딧을 받지 못한 경우 트랜잭션에 대한 환불을 시작할지 여부를 결정합니다.") | 복구 옵션에 대한 작업을 수행하고 트랜잭션에 대한 환불을 추구할지 여부를 선택합니다. | | [분쟁에 대해 판매자에게 경보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rdvvd7WpeXQsEj0OlHxXiA "분쟁에 대한 판매자의 응답을 검토합니다. 판매자는 조사 단계에서 분쟁이 제기된 거래를 해결하거나 해결을 거부할 수 있습니다.") | 분쟁에 대한 판매자의 응답을 검토하는 작업입니다. 판매자는 분쟁이 제기된 거래를 해결하거나 분쟁 해결을 거부할 수 있습니다. | | [분쟁 조사](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/37JBtca4q_89y96Ug8KvFA "조사 단계에는 환불 추구와 관련된 작업이 포함되며 분쟁에 대한 조사가 시작됩니다.") | 트랜잭션을 조사하고 환불을 진행할지 아니면 트랜잭션의 수명주기를 종료할지 결정하는 작업입니다. | [ ] {#investigate-mastercard-dispute__table_dsx_cy3_vfc}{#investigate-mastercard-dispute__table_stf_tkv_bgc__entry__2} | 작업 | 설명 | |-|-| | [임시 크레딧 발행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dNBmqe2D5pklK1gO~P6GLw "카드 소유자에게 임시 임시 크레딧을 개시합니다 Mastercard .") | 즉각적인 임시 크레딧에 해당하는 거래에 대한 임시 크레딧을 제공하는 작업입니다. | | [고객에게 최종 크레딧 제공](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DWnbtT6jDfpSJw26zVlMyg "카드 소지자에게 즉시 최종 크레딧을 발행합니다.") | 정책이 트랜잭션에 대한 즉각적인 최종 크레딧인 경우 최종 크레딧을 발행하는 작업입니다. | | [임시 크레딧 반전](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aJgqoUM1wyebPMuvMkisMg "은행에서 카드 소유자에게 발급한 임시 크레딧을 취소하십시오.") | 은행에서 카드 소유자에게 발급한 임시 크레딧을 취소하는 작업입니다. | | [임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dE8QADaZxmlYGBGuOHRdxQ "이전에 고객에게 발행된 임시 크레딧을 최종 크레딧 발행으로 변환합니다.") | 카드 소유자에게 이전에 발급된 임시 크레딧을 변환하는 작업입니다. | | 최종 크레딧 발행 및 상각 | 최종 크레딧 발행 및 상각 조치. 예일 경우 카드 소유자에게 최종 크레딧을 제공하면 분쟁 수명 주기가 종료됩니다. 아니요인 경우 크레딧이 제공되지 않고 분쟁 수명주기가 종료됩니다. | [표 1. 정책 규칙에 표시되는 작업] {#investigate-mastercard-dispute__table_stf_tkv_bgc} 환불 자격 규칙이 부적격으로 평가되고 환불 추구 가 예로 설정된 경우 시스템은 분쟁 관리자에 대한 승인 요청을 트리거합니다. 관리자는 승인 작업을 검토하고 승인을 선택하여 계속 진행하거나 거부 를 선택하여 조사 작업으로 돌아갈 수 있습니다. 관리자가 승인하면 분쟁 에이전트가 분쟁 케이스를 진행합니다.