---
sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 재무 서비스 운영

ft:clusterId :

    - finso

bundleId :

    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 미리 구성된 이메일 템플릿 사용

# 카드 분쟁 플로우의 미리 구성된 이메일 템플릿 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이메일 템플릿은 이메일 알림 작성을 시작하는 데 사용할 수 있는 미리 서식이 지정된 파일입니다.

카드 분쟁 플로우는 미리 구성된 이메일 템플릿 세트를 제공하며, 바로 사용할 수 있습니다. 에이전트와 관리자는 이러한 템플릿을 사용하여 최종 사용자와 소통할 수 있습니다. 이러한 템플릿은 분쟁 해결 프로세스 전반에 걸쳐 원활하게 작동하도록 설계되었습니다. 이러한 템플릿을 있는 그대로 사용하거나 자체 요구 사항에 따라 사용자 지정할 수 있습니다.  
다음 표에는 카드 분쟁 플로우에서 사전 구성된 이메일 템플릿이 나열되어 있습니다.{#pre-cofigured-email-template__table_srv_mpb_ft__entry__2}

| 템플릿 이름 | 설명 |
|-|-|
| 분쟁 제출 \[케이스.분쟁.제출\] | 사용자에게 케이스가 제출되었음을 알리는 확인을 보내는 템플릿입니다. |
| 분쟁 거래 즉각적인 임시 크레딧 \[dispute_transaction.ipc\] | 사용자에게 분쟁 케이스의 진행 중인 조사 진행 상황을 알리고 즉각적인 임시 크레딧을 제공하는 템플릿입니다. |
| 분쟁 거래 최종 크레딧 \[dispute_transaction.final credit\] | 사용자에게 카드 분쟁 제출의 해결을 알리고 조사 후 즉각적인 임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환하는 템플릿입니다. |
| 분쟁 거래 즉각적인 최종 크레딧 \[dispute_transaction.imm_final_credit\] | 사용자에게 카드 분쟁 제출의 해결에 대해 알리고 최종 크레딧을 제공하는 템플릿입니다. |
| 분쟁 거부 \[케이스.분쟁.거부\] | 사용자에게 분쟁 제출이 거부되었음을 알리는 템플릿입니다. |
[표 1. 미리 구성된 이메일 템플릿]

{#pre-cofigured-email-template__table_srv_mpb_ft}

다음 예는 샘플 이메일 템플릿을 보여줍니다.