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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# FSO의 에이전트 워크플로우

# FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist에서 에이전트 워크플로우 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

에이전트 워크플로우와 AI 에이전트를 사용하여 FSO 금융 서비스 프로세스를 개선하고 개선합니다.
{#using-ai-agent-use-cases-in-now-assist-for-fso__table_ftm_yyr_t2c__entry__3}

| 에이전트 워크플로우 이름 | 설명 | 사용 가능한 AI 에이전트 |
|-|-|-|
| 친절한 사기 분쟁 해결 지원 | 인적 분쟁 에이전트가 우호적 사기로 플래그가 지정된 거래를 처리할 수 있도록 지원합니다. 친절한 사기 탐지 도구의 결과를 활용하여 적절한 작업에 대한 권장 사항을 생성합니다. 트랜잭션이 거부되면 AI 에이전트는 최종 사용자에 대한 설명 초안 작성도 지원합니다. | 친절한 사기 AI 에이전트 |
[표 1. AI 에이전트 수집용 재무 서비스 운영 AI 에이전트에 사용 가능한 에이전트 워크플로우]

{#using-ai-agent-use-cases-in-now-assist-for-fso__table_ftm_yyr_t2c}  
중요사항:  
기본적으로 모든 에이전트 워크플로우와 AI 에이전트 기록은 읽기 전용입니다.

에이전트 워크플로우 수정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [재무 서비스 운영에서 에이전트 워크플로우 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4abRqU_is90fpy1A49yOFw "의 AI 에이전트 스튜디오에이전트 워크플로우 FSO용 Now Assist 를 활성화하고 수정합니다.").

Friendly Fraud Disputes 에이전트 워크플로우를 해결하는 데 도움이 되는 워크플로우에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [친절한 사기 분쟁 해결 지원 에이전트 워크플로우](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QgLqPP~OuN0g9yKcpH5wHw "이 에이전트 워크플로우를 사용하여 인간 에이전트가 친절한 사기 케이스를 분석하고, 작업 과정을 선택하고, 고객에 대한 의사 결정 응답의 초안을 작성하는 데 도움을 줍니다.").

애플리케이션과 함께 Now Assist 설치된 AI 에이전트 중에 에이전틱 워크플로우에 사용되지 않을 수 있습니다. 사용할 수 있는 모든 에이전트를 보는 방법을 알아보려면 [AI 에이전트 찾기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)를 참조하세요.
* **[친절한 사기 분쟁 해결 지원 에이전트 워크플로우](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QgLqPP~OuN0g9yKcpH5wHw)**   
  이 에이전트 워크플로우를 사용하여 인간 에이전트가 친절한 사기 케이스를 분석하고, 작업 과정을 선택하고, 고객에 대한 의사 결정 응답의 초안을 작성하는 데 도움을 줍니다.
* **[에이전트 AI를 사용하여 우호적 사기 해결](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JRkwnHLlePeqkpmN0CUyZw)**   
  친절한 사기 AI 에이전트를 사용하여 분쟁 금액에 대해 취할 조치와 고객 관계를 결정하고 탐지 로직의 결과를 평가하여 결과를 평가함으로써 친절한 사기를 해결합니다.