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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 분석

# Intelligent Servicing for Fraud 대시보드 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

Intelligent Servicing for Fraud 에는 조직에서 비즈니스 프로세스를 개선하고 셀프 서비스의 가치를 정량화하는 데 도움이 될 수 있는 실행 가능한 데이터 시각화가 포함된 미리 구성된 대시보드가 포함되어 있습니다.

대시보드를 Intelligent Servicing for Fraud 사용하면 사기 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 단일 뷰에서 상세 정보를 드릴다운할 수 있습니다. 지정된 기간 동안 SLA를 위반한 종결 케이스와 즉각적인 주의가 필요한 미결 케이스에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.  
그림 1. Intelligent Servicing for Fraud 대시보드

## 필요한 ServiceNow AI Platform 역할 {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_hqm_w3z_ypb}

* 대시보드 위젯과 데이터를 보려면 sn_bom_fraud.manager가 필요합니다.
* sn_bom_fraud.admin, 대시보드를 편집하는 데 필요합니다.
{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__ul_uks_ypt_rlb}

## Intelligent Servicing for Fraud 대시보드에 액세스 {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_jqm_w3z_ypb}

대시보드를 열려면 다음으로 이동합니다. 모두플랫폼 분석라이브러리대시보드을 클릭한 다음 사기 관리 타일을 선택합니다.

## 사용 사례 {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_kqm_w3z_ypb}

조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 사용 사례를 참조합니다.{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__table_lqm_w3z_ypb__entry__2}

| 사용자 | 대시보드 사용 |
|-|-|
| 사기 관리자 | 사기 케이스의 상태에 대한 가시성을 확보하고 다음을 수행해야 합니다. * SLA(서비스 수준 계약)를 위반했거나 SLA를 위반하려고 하여 주의가 필요한 미해결 사기 케이스를 모니터링합니다. * 각 사기 범주에 대한 사기 케이스의 볼륨과 추세 모니터링 * 각 범주에서 케이스의 평균 종결 시간 검토 * 사기 범주의 상세 정보로 드릴다운 {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__ul_yyn_kjt_tnb} |
| 사기 관리자 | 뷰를 사용자 지정할 수 있어야 합니다. |
[표 1. 대시보드 사용 Intelligent Servicing for Fraud 사용 사례]

{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__table_lqm_w3z_ypb}

## 표시기 {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_mqm_w3z_ypb}

SLA를 위반한 종결 케이스 수
:   하루 동안 SLA를 위반한 종결된 사기 케이스 수입니다.

SLA가 있는 종결 케이스 수
:   SLA 내에서 해당 날짜에 종결된 사기 케이스의 수입니다. 이 표시기는 SLA를 충족하는 종결된 케이스 수와 SLA를 위반한 케이스 수를 비교하는 데 사용됩니다.

종결 케이스 수
:   세부 항목이 사기 소스, 서비스 및 위험 분류인 선택한 기간에 종결된 사기 케이스 수입니다.

상각이 있는 사기 케이스
:   선택한 기간 동안 세분화가 서비스인 상각 프로세스를 거친 종결된 사기 케이스의 총 상각 금액을 보유합니다.

복구 옵션이 있는 사기 케이스
:   선택한 기간 동안 세부 항목이 서비스인 복구 프로세스를 거친 종결된 사기 케이스의 총 복구 금액을 보유합니다.

오픈 케이스
:   오늘 기준 오픈 케이스 수입니다. 이 표시기는 생성된 케이스 수와 종결된 케이스 및 오픈 케이스의 추세를 비교하고 확인하는 데 사용됩니다.

생성된 케이스 수
:   오늘 생성된 새 사기 케이스 수입니다. 이 표시기는 생성된 케이스 수와 종결된 케이스 및 오픈 케이스의 추세를 비교하고 확인하는 데 사용됩니다.

평균 케이스 종결 시간
:   사기 케이스 종결까지 걸린 평균 시간 세부 항목입니다. 점수는 \[FSO 사기.종결 케이스의 합산 기간\]/\[ FSO 사기.종결 케이스 수\]로 계산됩니다.

## 세부 항목 {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_nqm_w3z_ypb}

* 사기 서비스
* 사기 소스
* 사기 위험 분류
{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__ul_oqm_w3z_ypb}

## 필터 {#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__section_rqm_w3z_ypb}

{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__table_sqm_w3z_ypb__entry__3}

| 이름 | 유형 | 설명 |
|-|-|-|
| 사기 서비스 | 선택 | 사기 케이스 \[sn_bom_fraud_case\] 테이블에 대해 정의된 모든 활성 서비스를 표시합니다. |
| 사기 위험 분류 | 선택 | 사기 케이스 \[sn_bom_fraud_case\] 테이블에 대한 모든 활성 위험 분류를 표시합니다. |
| 사기 소스 | 선택 | 사기 케이스 \[sn_bom_fraud_case\] 테이블의 모든 활성 소스 유형을 표시합니다. |
[표 2. 대시보드에서 Intelligent Servicing for Fraud 사용할 수 있는 필터]

{#intelligent-servicing-for-fraud-dashboard__table_sqm_w3z_ypb}