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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 케이스 관리 개별 수명 클레임

# 케이스 관리 개별 수명 클레임 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

케이스의 클레임을 검토하여 문서를 확인하고, 클레임 범위를 평가하고, 클레임 지불 상세 정보를 결정하고, 클레임에 대한 합의를 승인합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_ins_claim_indl.dbn_adjuster

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 조정자 방문 페이지 또는 개별 사망 클레임 목록에서 클레임을 엽니다.

   | 옵션 | 단계 |
   | 조정자 방문 페이지에서 | 내 활성 케이스 섹션에서 번호 링크를 선택하여 나에게 할당된 클레임을 엽니다. |
   | 개별 사망 클레임 목록에서 | 1. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다. 2. 목록 탭의 개별 사망 클레임 아래에서 모두를 선택합니다. 3. 목록에서 열려는 클레임을 선택합니다. {#individual-life-claim-adjuster-tasks__ol_y3p_zc5_pbc} |
   |-|-|

   {#individual-life-claim-adjuster-tasks__choicetable_r5p_qc5_pbc}
3. 클레임 작업 공간에서 작업을 완료합니다.

   | 클레임 작업 | 클레임 작업 공간 작업 |
   | 문서 검증 방법 | 1. 작업 섹션에서 문서 검증 작업을 엽니다. 2. 검증을 선택하여 문서를 검증하거나 거부를 선택하여 제출된 문서를 거부합니다. {#individual-life-claim-adjuster-tasks__ol_yxr_5qn_bcc} |
   | 클레임 범위를 추가하려면 | 1. 아래쪽 화살표( 를 선택하여 관련 사망 클레임 기록을 확장합니다. 2. 보장 추가를 선택합니다. 3. 클레임 범위 필드에서 클레임 범위를 검색합니다. 4. 저장을 선택합니다. {#individual-life-claim-adjuster-tasks__ol_hcv_g25_pbc} |
   | 예약 또는 지불을 추가하려면 | 1. 아래쪽 화살표( 를 선택하여 관련 사망 클레임 기록을 확장합니다. 2. 범위에서 각 정책에 대해 하나를 선택합니다. * 준비금 추가 * 지불 추가 {#individual-life-claim-adjuster-tasks__ul_smw_425_pbc} 3. 필수 필드를 채웁니다. 4. 저장을 선택하여 기록을 생성합니다. 5. 상세 정보를 검토한 후 제출을 선택합니다. {#individual-life-claim-adjuster-tasks__ol_l5g_425_pbc} |
   | 임시 클레임 작업을 추가하려면 다음을 수행합니다. | 1. 작업 목록에서 클레임 작업 추가를 선택합니다. 2. 필수 필드를 채웁니다. 3. 저장을 선택합니다. {#individual-life-claim-adjuster-tasks__ol_ix4_s25_pbc} |
   | 승인을 위해 준비금 또는 지불 금액을 제출하려면 | 예약 또는 지불 금액이 승인 임계치를 초과하면 금액을 제출할 때 승인 작업이 생성되어 관리자에게 할당됩니다. |
   | 클레임 해결 결정을 제출하려면 | 1. 아래쪽 화살표( 를 선택하여 관련 사망 클레임 기록을 확장합니다. 2. 클레임 해결을 선택합니다. * 클레임을 승인하고 클레임 승인을 선택하여 이행을 위해 보냅니다. * 클 레임 거부 를 선택하여 합의를 거부합니다. {#individual-life-claim-adjuster-tasks__ul_hkq_df5_pbc} 3. 정산 결정에 대한 설명을 입력합니다. 4. 제출을 선택합니다. {#individual-life-claim-adjuster-tasks__ol_svp_cf5_pbc} |
   |-|-|

   {#individual-life-claim-adjuster-tasks__choicetable_k4k_hd5_pbc}
4. **옵션:** 케이스 내의 작업 메모 필드에 결과와 관련된 코멘트를 입력합니다.  
   수동으로 게시된 코멘트와 시스템에서 생성된 작업 메모는 작업 및 클레임 케이스의 활동 스트림에 추가됩니다.

## 결과

* 작업을 수락하면 작업 상태가 진행 중으로 설정됩니다.
* 승인 한도 내에서 예약 또는 결제 금액을 제출하면 자동으로 승인됩니다.
* 모든 정책에 대해 클레임 확인이 거부되면 클레임 케이스가 종결 거부됨의 케이스 상태로 종결됩니다. 거부에 대한 시스템에서 생성된 작업 메모는 작업 및 클레임 케이스의 활동 스트림에 자동으로 추가됩니다.
* 클레임을 해결하면 클레임 케이스가 케이스 상태가 완료 종결로 설정된 상태로 자동으로 종결됩니다.
{#individual-life-claim-adjuster-tasks__ul_y31_dg5_pbc}