분쟁에 대한 판매자의 응답을 검토합니다. 판매자는 조사 단계에서 분쟁이 제기된 거래를 해결하거나 해결을 거부할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector
중요사항: 에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은
역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.
프로시저
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다음으로 이동 .
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목록 아이콘(목록
)을 선택합니다.
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카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
- 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
- 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
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목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
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플레이북 탭을 선택합니다.
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처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
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분쟁 작업 공간에서분쟁 작업에 대한 경보 판매자를 선택합니다.
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양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
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판매자 응답 필드에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 분쟁 수락: 판매자는 카드 소유자와의 분쟁을 해결하는 데 동의합니다. 정책에 따라 분쟁이 해결되고 다음 작업이 표시됩니다. 자세한 내용은 분쟁의 Mastercard 재무 조정에 대한 정보 문서를 참조하십시오.
- 거부된 분쟁: 판매자가 카드 소유자와의 분쟁 해결을 거부합니다. 거래 분쟁은 분쟁 프로세스 워크플로우 스테이지를 통해 계속됩니다.
- 옵션:
지원 문서를 작업에 첨부하려면 파일 추가 를 선택합니다.
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마감 작업을 선택합니다.
결과
판매자가 분쟁을 해결하면 작업 상태가 완료 종결로 업데이트됩니다. 판매자가 분쟁을 거부하면 거래는 분쟁 워크플로우 단계를 통해 계속됩니다.