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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 환불 시작

# 환불 시작 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 3분

거래 분쟁에 대한 Mastercard 환불을 시작하고 판매자에게 공동 작업을 요청합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector.  
중요사항:  
에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 [역할 및 가상 사용자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8WT5IAH2hBErETlSHW3p8A "재무 서비스 운영 (FSO) 애플리케이션은 에이전트 커넥터 및 기고자 역할을 설치하여 사용자 권한을 효과적으로 관리하고 모니터링합니다. 적절한 수준의 액세스 권한을 제공하려면 이러한 역할을 산업 데이터 모델의 CSM 역할 및 기고자 사용자 역할과 페어링해야 합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 이 태스크 정보

환불을 시작할 때 프로세스는 다음 경로 중 하나를 따릅니다.

* Mastercard 는 판매자-카드 소유자 공동 작업 단계를 통해 분쟁 해결을 시도합니다.
  * 카드 네트워크 공동 작업이예인 경우 공동 작업이 시작되었음을 나타내는 작업이 [공동 작업 검토 및 응답](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qGJM0nNTErkRYd05YYxXBw "판매자는 환불, 바우처 또는 자사 신뢰 증거를 제공하여 공동 작업에 응답합니다. 공동 작업이 성공하지 못하면 두 번째 발표가 대기됩니다.") 표시됩니다.
  * 카드 네트워크 공동 작업이아니요인 경우 판매자는 두 번째 청구를 진행할 수 있습니다.
  {#initiate-chargeback-mastercard__ul_hxq_31q_mhc}
* 다음과 같이 두 번째 청구에 대한 판매자의 결정에 따라 적절한 작업을 선택합니다.  
  * 예인 경우 작업이 [환불 응답 검토 및 사전 중재 또는 중재 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hY7Y~MmtwMbbeIGjtDMm8Q "환불에 대한 두 번째 진술을 검토하고 환불 단계의 분쟁 워크플로우에 필요한 대로 사전 중재 또는 중재를 시작합니다. 거래 환불의 경우 Mastercard 사전 중재 제기를 건너뛰고 직접 중재 요청을 제기할 수 있습니다.") 표시되고 공식 환불 프로세스가 시작됩니다.
  * '아니요'인 경우, 케이스는 카드 소유자에게 유리하게 진행되며, 보험에 따라 트랜잭션은 재무 조정 1 중 하나로 이동하여 분쟁이 종결됩니다. F내부 조정에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오[분쟁의 Mastercard 재무 조정에 대한 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5zenJan32sAQlYcVAGTtaA "재무 조정은 트랜잭션 정책에 따라 표시되는 작업 또는 활동입니다. 에는 Mastercard재무 조정1과 재무 조정 2의 두 가지 재무 조정 유형이 있습니다.").
  {#initiate-chargeback-mastercard__ul_vml_kdt_bgc}
{#initiate-chargeback-mastercard__ul_rrp_dcm_bgc}

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
   * 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   * 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
   {#initiate-chargeback-mastercard__choices_xtc_cfz_25b}
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.  
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
7. 분쟁 작업 공간에서판매자로부터 환불 시작 및 자금 회수 작업을 선택합니다.
8. 양식에 필수 필드와 기타 관련 정보를 입력합니다.
9. **옵션:** 지원 문서를 작업에 첨부하려면 파일 추가 를 선택합니다.  
   주:  
   * 에 문서를 Mastercard제출할 때마다 단일 `.zip` 파일을 업로드해야 합니다.
   * 의 Mastercom API와 Mastercard통합되면 시스템은 여러 첨부 파일을 하나의 zip 파일로 자동 압축합니다. 또한 파일 형식 및 크기에 대한 요구 사항에 대해 Mastercard 첨부 파일을 확인하고 첨부 파일이 요구 사항을 충족 Mastercard 하지 않는 경우 경고합니다. 자세한 내용은 [Mastercard 요구사항 문서화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4aONw5Iuian9JukOuXs6oA "분쟁 지원 문서 및 이미지에 대한 요구 사항에 대해 Mastercard 알아봅니다.") 문서를 참조하십시오.
   {#initiate-chargeback-mastercard__ul_y2x_ttq_h3c}
10. 환불 시작을 선택합니다.  
    환불이 시작되고 판매자, 카드 소유자 및 Mastercard.  
    주:  
    의 Mastercom API와 Mastercard통합하는 경우:
    * 활동 작업 메모에 오류 메시지가 표시되면 환불 시작 버튼이 다시 표시되어 다시 시도할 수 있습니다.
    * 작업 상태가 문서 업로드 보류 중으로 변경되면 첨부된 문서가 업로드되지 않습니다.Mastercard
    {#initiate-chargeback-mastercard__ul_hhz_hf2_ghc}
11. **옵션:** 문서를 다시 업로드하려면 첨부 파일을 삭제하고 요구 사항을 충족하는 Mastercard첨부 파일로 바꾼 다음 문서 업로드를 선택합니다.  
    자세한 내용은 [Mastercard 요구사항 문서화](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4aONw5Iuian9JukOuXs6oA "분쟁 지원 문서 및 이미지에 대한 요구 사항에 대해 Mastercard 알아봅니다.") 문서를 참조하십시오.
12. **옵션:** 어떤 이유로든 환불을 중지하고 되돌리려면 환불 반전을 선택합니다.  
    이렇게 하면 환불 요청이 종결되고 트랜잭션에 대한 분쟁 수명주기가 종료됩니다.  
    주:  
    이 작업은 의 API와 Mastercard통합된 경우에만 사용할 수 있습니다 Mastercom .
13. 계속하려면 카드 네트워크 공동 작업 드롭다운에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    * 예 , 판매자가 바우처 또는 환불을 제공하여 공동 작업을 진행하려는 경우 가능합니다. [공동 작업 검토 및 응답](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qGJM0nNTErkRYd05YYxXBw "판매자는 환불, 바우처 또는 자사 신뢰 증거를 제공하여 공동 작업에 응답합니다. 공동 작업이 성공하지 못하면 두 번째 발표가 대기됩니다.") 그러면 작업이 표시됩니다.
    * 판매자 가 공동 작업을 거부하고 두 번째 프레젠테이션을 사용하려는 경우 아니요입니다. 판매자의 두 번째 제시 드롭다운이 표시됩니다.  
      다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      * 예 , 인수자가 두 번째 제시를 가지고 왔음을 나타냅니다. [환불 응답 검토 및 사전 중재 또는 중재 결정](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hY7Y~MmtwMbbeIGjtDMm8Q "환불에 대한 두 번째 진술을 검토하고 환불 단계의 분쟁 워크플로우에 필요한 대로 사전 중재 또는 중재를 시작합니다. 거래 환불의 경우 Mastercard 사전 중재 제기를 건너뛰고 직접 중재 요청을 제기할 수 있습니다.") 작업이 표시됩니다.
      * 응답이 없으면 아니요. 케이스는 카드소유자에게 유리하게 진행되고 거래는 재무 조정 1로 이동합니다.
      {#initiate-chargeback-mastercard__ul_obn_pzj_vfc}
    {#initiate-chargeback-mastercard__choices_rld_2zj_vfc}
14. 마감 작업을 선택합니다.

## 다음에 수행할 작업

* 카드 네트워크 공동 작업이예로 표시되어 있으면 표시됩니다[공동 작업 검토 및 응답](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qGJM0nNTErkRYd05YYxXBw "판매자는 환불, 바우처 또는 자사 신뢰 증거를 제공하여 공동 작업에 응답합니다. 공동 작업이 성공하지 못하면 두 번째 발표가 대기됩니다.") .
* 그렇지 않으면 판매자가 수행한 두 번째 진술을 기반으로 해당 작업이 표시됩니다.
{#initiate-chargeback-mastercard__ul_mpy_yr3_1gc}