---
sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 재무 서비스 운영

ft:clusterId :

    - finso

bundleId :

    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 사용

# 보험 청구 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

애플리케이션을 사용하여 보험 청구 FNOL(First Notice of Loss)부터 클레임 종결까지 보험 청구를 생성, 조사 및 관리하는 역할에 대해 알아봅니다.

## 워크플로우 개요 보험 청구 {#using-insurance-claims-flow__cf-using-parent-workflow}

주:  
이 섹션의 항목에서는 포함된 개인 및 상업용 출장 정책 상품을 참조하는 워크플로우에 대해 설명합니다. 작업 공간은 구성 및 구현에 따라 다르게 나타날 수 있습니다.

1. 케이스를 생성합니다.보험 청구

   FNOL 담당자(sn_ins_gen_claim.fnol_representative)가 케이스를 생성하고 청구인을 대신하여 초기 정보를 수집합니다. 자세한 내용은 [케이스 개 보험 청구 시](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uoGFTGVn_J3giCsdcLRE6Q "애플리케이션을 사용하여 청구인을 대신하여 케이스를 시작합니다보험 청구.보험 청구 고객이 클레임을 보고하기 위해 전화를 걸면 클레임 접수 전문가가 이 절차에 따라 중요한 세부 정보를 파악하고 케이스를 시작합니다.") 문서를 참조하십시오.
2. 케이스를 처리합니다 보험 청구 .

   프로세서(sn_ins_gen_claim.processor)는 클레임을 시작하고, 클레임을 검토하여 확인하고, 조정자가 클레임을 평가한 후 이행 작업을 완료합니다. 자세한 내용은 [케이스 처리 보험 청구](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Jg6cs5sj6PcAYxuOC1DlA "애플리케이션에서 클레임 케이스를 처리합니다.보험 청구 클레임 처리자는 보험 클레임을 검토 및 확인하고, 조정자의 평가 후 이행 작업을 완료하고, 클레임을 종결할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
3. 조정자 작업을 처리합니다 보험 청구 .

   조정자(sn_ins_gen_claim.adjuster)는 클레임을 검토하여 문서를 확인하고, 클레임 범위를 평가하고, 클레임 지불 상세 정보를 결정하고, 합의를 승인합니다. 자세한 내용은 [조정자 작업 처리 보험 청구](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HOHGYrPTNdPLrQpFtJTYfw "클레임을 검토하여 문서를 확인하고, 클레임 범위를 평가하고, 클레임 지불 상세 정보를 결정하고, 클레임에 대한 합의를 승인합니다.") 문서를 참조하십시오.
4. 케이스에 대한 예약 또는 지불 금액을 승인합니다 보험 청구 .

   조정자가 승인 권한보다 높은 클레임 준비금 또는 지불 금액을 제출하면 관리자(sn_ins_gen_claim.manager)가 금액 승인 요청을 받습니다. 자세한 내용은 [케이스에 대한 보험 청구 예약 또는 지불 금액 승인](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mF7ZFQZ7hEkTr1csZ1F6Sw "할당된 클레임 준비금 또는 케이스에 대한 보험 청구 조정자의 승인 권한보다 높은 지불 금액을 승인합니다. 요청한 금액이 클레임 조사 결과를 뒷받침하지 않는 경우 예약 또는 지불이 거부될 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.
{#using-insurance-claims-flow__cf-using-parent-steps-ol}

## 클레임 참가자 {#using-insurance-claims-flow__id_nyn_ckj_qhc}

모든 개인 또는 회사를 클레임 참가자로 추가할 수 있습니다. 참가자는 보험의 엔터티 또는 외부 공급업체일 수 있습니다.

보험 프로세서는 손실에 대한 첫 번째 알림 활동 중에 클레임에 참가자를 추가하고 참가자에게 역할(예: 보고자 또는 증인)을 할당할 수 있습니다.  
FSO 보험 애플리케이션은 청구 연락처 정보를 다음 Insurance Claims Core 테이블에 저장합니다.

* 클레임 참가자 테이블 \[sn_ins_claim_profile\]에는 클레임 프로세스에 관련된 모든 참가자에 대한 세부 정보가 저장됩니다.
* 참가자 역할 테이블 \[sn_ins_claim_participant\]에는 클레임에서 참가자의 역할에 대한 정보(예: 부상자 또는 피보험자)가 저장됩니다.
{#using-insurance-claims-flow__ul_kyn_xwg_phc}

자세한 내용은 [보험 클레임 코어 테이블](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mLWOyx0MjwgpjFTFGr5geA "이 섹션에서는 보험 클레임 Core의 보험 테이블과 보험 데이터를 처리하는 방법에 대해 설명합니다.") 문서를 참조하십시오.