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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


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# 케이스 제출 검토 및 생성

# 사전 중재 응답을 검토하고 케이스 제출을 생성합니다. {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

사전 중재에 대한 판매자의 응답을 검토하고 케이스 제출을 생성합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector{#review-pre-arbitration-response-and-create-case-filing__dispute-agent-connector-role-prereq-reuse}

## 이 태스크 정보

사전 중재에 대한 판매자의 응답을 받으면 시스템에서 응답이 업데이트되고 작업이 자동으로 종결로 이동됩니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
   * 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   * 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
   {#review-pre-arbitration-response-and-create-case-filing__choices_xtc_cfz_25b}
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.  
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 처리 탭의 트랜잭션 수준 플레이북에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
7. 트랜잭션에 대해 환불 스테이지가 시작됩니다.
8. 사전 중재 응답 검토 및 케이스 제출 생성 활동을 선택합니다.
9. 기록의 사전 중재 응답 수신 필드에서 취득자의 사전 중재 응답 상세 정보를 검토합니다.  
   판매자 응답을 활동 스트림의 첨부 파일로 볼 수도 있습니다.  
   주:  
   카드 데이터 보안이 설치 및 구성된 경우 상황별 측면 패널의 첨부 파일은 트랜잭션 기록에서 파일을 다르게 처리합니다. 자세한 내용은 [카드 데이터 보안에서 첨부 파일 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZvgEqBXOcDy_MSLhvaVeqw "상황별 측면 패널의 첨부 파일이 카드 데이터 보안에서 처리되는 방법에 대해 알아봅니다.") 문서를 참조하십시오.
10. 사전 중재 결과 필드에서 해결됨 또는 미해결을 선택합니다.

    | 선택 | 결과 |
    | 해결되지 않음 | 케이스 제출을 작성하시겠습니까? 필드가 표시됩니다. 1. 예를 선택하여 케이스 제출을 만듭니다. 2. 케이스 제출 금액과 케이스 제출 이유를 지정합니다. 3. 설명, 비고 및 작업 메모 필드에 필요에 따라 추가 상세 정보를 입력합니다. 4. 계속을 선택합니다. 5. 분쟁 제기 제출을 선택합니다. {#review-pre-arbitration-response-and-create-case-filing__ol_es5_cfg_2fc} |
    | 해결 일시 |   |
    |-|-|

    {#review-pre-arbitration-response-and-create-case-filing__choicetable_inv_t2g_2fc}
{#review-pre-arbitration-response-and-create-case-filing__steps_yqc_q15_n2c}

## 결과

요청이 성공적으로 실행되면 트랜잭션 상태가 외부 정보 대기 중으로 변경됩니다. 응답을 기다리는 동안에는 양식이 읽기 전용 모드로 설정됩니다. Visa는 확인서와 함께 사건 제출을 확인합니다.

## 다음에 수행할 작업

<kbd class="ph userinput">확인서 받기</kbd>를 선택하여 편지를 검색합니다. 편지는 활동 스트림에서 볼 수 있습니다. 케이스 철회를 선택하여 케이스 제출을 철회할 수 있습니다.

1. Visa의 결정을 사용할 수 있는 후 케이스 제출 응답 가져오기를 선택하여 액세스할 수 있습니다.
2. 작업이 자동으로 종결되고 케이스 제출 응답 활동 및 이의 제기 검토 활동을 사용할 수 있습니다.
{#review-pre-arbitration-response-and-create-case-filing__ol_d1v_nsz_ffc}