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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 탐색

# 개인보험 청구 탐색 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

FNOL(First-notice-of-Loss) 담당자, 처리자, 조정자, 특별 조사 요원 및 관리자가 애플리케이션을 사용하여 개인보험 청구 개인 보험 청구를 생성하고 관리하는 방법에 대해 알아봅니다.

이 애플리케이션을 사용하면 개인보험 청구 하나의 중앙 집중식 워크플로우에서 고객에 대한 보험 증권 청구의 시작, 처리 및 해결을 관리할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 사용하면 특별 조사 부서 및 사무실과 협력하여 클레임 작업을 관리할 수 있습니다. 필요한 클레임 문서를 수집하고 확인하고, 클레임을 조사하고, 클레임을 해결할 수도 있습니다.

## 주요 기능 {#exploring-personal-lines-claims__section_iv5_gkt_qtb}

* 모든 클레임 서비스를 빌드하는 데 사용할 수 있는 클레임 데이터 모델
* 전용 애플리케이션 내에서 케이스를 사용하여 관리할 수 있는 클레임 워크플로우
* 고객에 대한 모든 클레임 기록의 시각화
* 다양한 클레임 가상 사용자를 위해 구축된 전용 Playbook 및 작업 공간
* ServiceNow® 퍼포먼스 분석프로세스 마이닝를 사용하여 관리하고 추적할 수 있는 주요 통계 및 성과입니다.
* 첫 번째 손실 통지부터 개인 자동차 클레임에 대한 클레임 종결까지 클레임을 볼 수 있는 기본 워크플로우입니다
{#exploring-personal-lines-claims__ul_asj_flt_qtb}

## 개인보험 청구 사람들 {#exploring-personal-lines-claims__section_slm_jfn_ltb}

다음 표에서는 조직에서 애플리케이션을 사용할 수 있는 가상 사용자를 보여줍니다.개인보험 청구{#exploring-personal-lines-claims__section_slm_jfn_ltb__entry__2}

| 가상 사용자 | 설명 |
|-|-|
| 관리자 | 애플리케이션 구성을 담당하는 클레임 관리자입니다. |
| FNOL(First Notice of Loss) 담당자 | 고객을 대신하여 클레임 케이스를 생성하고 관련 문서를 업로드하는 프런트 오피스 담당자입니다. |
| 클레임 프로세서 | 보험 청구 업무를 담당하는 보험 기관의 미들 또는 백오피스에 있는 프로세서입니다. 이들은 클레임 서비스로 들어오는 클레임 케이스 및 작업을 처리하고 클레임 케이스를 종결합니다. |
| 특별 조사 부대(SIU) 요원 | 잠재적인 사기 클레임 케이스를 조사하는 부서입니다. |
| 클레임 조정자 | 문서, 손실 평가 내역, 보험 혜택(예: 비용, 공제액, 보장 범위)을 수집 및 확인하고 사기 조사가 필요한지 여부를 표시한 후 클레임을 해결하는 사람입니다. |
| 클레임 관리자 | 예약 및 지불 요청을 승인하고 대시보드, 퍼포먼스 분석 대시보드, 보고서를 포함하여 프로세스 마이닝 모든 클레임에 대한 개요를 볼 수 있는 관리자입니다. |
[표 1. 개인보험 청구 사람들]

**관련 개념**   

* [개인보험 청구 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X3vipdsPo2NX1~RyprcGYA "대시보드를 개인보험 청구 사용하면 팀과 비즈니스가 개인보험 증권에 대해 수신된 클레임 서비스 요청에 대해 어떻게 수행되고 있는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.")