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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 고객 프로필 요약

# Customer 360 페이지에서 고객 프로파일 요약 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

고객 프로파일 요약 기술을 사용하여 Customer 360 페이지 내에서 고객의 상태 및 정보에 대한 AI 기반 개요를 생성합니다. 이 기능을 사용하면 고객 서비스 담당자가 고객의 상태를 신속하게 이해하여 개인화된 실시간 지원을 제공할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_fso_csr.business_agent, sn_fso_csr.personal_agent  
주:  
이러한 역할은 이 작업에 대해 정의된 역할의 기본 목록입니다. 관리자는 콘솔에서 역할 목록을 수정할 수 있습니다.Now Assist 관리자

## 이 태스크 정보

고객 프로필 요약 기술은 의 일부 은행용 에이전틱 컨택 센터로 Customer 360 작업 공간에서 고객 상태에 대한 간결하고 포괄적인 요약을 제공합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간재무 서비스 작업.
2. 고객 기록을 엽니다.  
   고객 요약 구성요소는 고객에 대한 간결하고 포괄적인 요약을 생성합니다.
3. **옵션:** 요약이 생성된 후 추가 작업을 수행할 수 있습니다.

   | 옵션 | 절차 |
   | 고객 요약 새로 고침 | 새로 고침 아이콘(새로 ![고침 아이콘)]()을 선택하여 다른 고객 요약을 생성합니다. |
   | 요약에 대한 피드백 제공 | 요약이 도움이 되었다고 생각되면 유용함 아이콘( ![도움이 됨 아이콘.]())을 선택합니다. 요약이 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘(![도움이 되지 않음 아이콘]())을 선택합니다. 이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 완성도를 높이는 데 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다. |
   | 케이스 요약에 대한 정보 보기 | 요약에 대한 상세 정보를 검토하려면 추가 정보 아이콘( ![추가 정보 아이콘.]())을 선택합니다. |
   | 요약 확장 또는 축소 | 카드 확장 아이콘( ![카드 확장 아이콘]()) 또는 카드 축소 아이콘( ![카드 축소 아이콘)]()을 선택하여 요약 상세 정보를 더 구체적이거나 더 간단하게 봅니다. |
   |-|-|

   {#summarize-customer-profile-fso__choicetable_ybr_pjr_mbc}

## 다음에 수행할 작업

AI 에이전트를 사용하여 Q\&A에 참여하고, 고객의 요구 사항을 예측하고, 인사이트를 표면화합니다. 자세한 내용은 [Customer 360 페이지에서 고객 인사이트 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Nt9qp~M0y76GGFJeVyacg "Customer 360 페이지에서 뱅킹 CSR 고객 인사이트 AI 에이전트를 사용하여 고객 데이터를 자동으로 통합하고 가상 사용자 기반 인사이트를 생성합니다. 이러한 인사이트는 고객 서비스 담당자(CSR)가 콜백을 준비하고, 사전 예방적 홍보를 수행하고, 주의가 필요한 고부가가치 고객을 식별하는 데 도움이 됩니다.") 문서를 참조하십시오.
**관련 개념**   

* [FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist에서 생성형 AI 사용](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cMBkgfx2bxxDb1xsu7XzGw "를 사용하여 FSO용 Now Assist생성형 AI 기술을 사용하여 케이스 및 고객 프로필을 요약합니다. 고객은 카드 분쟁을 제출하는 데에도 사용할 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 수 있습니다.")  
**관련 태스크**   

* [FSO용 Now Assist에서 고객 프로필 요약 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pmAcv148chh40Kxr~ZqRoA "에서 고객 프로필 요약 기술을 FSO용 Now Assist 구성하여 AI 기반 고객 정보 요약을 활성화합니다.")