고객에게 임시 크레딧 발행

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • ACH 분쟁을 조사하는 동안 계좌 소유자에게 임시 임시 크레딧을 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    이 태스크 정보

    케이스가 조사되는 동안 계좌 소유자에게 임시 크레딧이 제공됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
    7. 고객에게 임시 크레딧 제공 활동에 환불 상세 정보를 입력합니다.
    8. 옵션: 비고 필드에 설명을 입력합니다.
    9. 작업을 닫습니다.
      주:
      에이전트가 임시 크레딧을 제공하지 않고 작업을 열어 두는 경우 파일 반환 통신이 고객에게 전송되면 이 작업은 취소됩니다.