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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# Mastercard 분쟁 처리

# Mastercard 분쟁 처리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

플레이북의 처리 단계에서 분쟁의 모든 트랜잭션을 볼 수 있습니다. 이 단계에서는 분쟁 금액, 거래 날짜 및 시간, 판매자 이름, 거래 상태, 현재 활동 및 활동 SLA와 같은 거래 정보를 제공합니다.

분쟁 케이스가 제출되면 분쟁이 제기된 각 거래가 분쟁 작업 공간에 표시됩니다. 분쟁 거래는 조사, 환불 및 종결 단계를 통해 진행됩니다. 분쟁이 진행됨에 따라 적절한 단계가 그에 따라 업데이트됩니다. 분쟁 작업 공간에서 거래를 열려면 거래 번호를 선택합니다.
그림 1. 분쟁 작업 공간

* 각 트랜잭션은 일련의 단계를 통해 진행되며, 그 동안 해당 작업 시퀀스가 생성됩니다. 작업이 작업에 표시됩니다.
* 열기 탭에는 SLA 및 상태와 함께 열려 있는 작업이 표시됩니다.
* 짧은 설명은 작업의 미리 보기를 제공합니다. 작업을 선택하여 상세 정보를 봅니다.
* 종결됨 탭에는 종결된 모든 작업이 표시됩니다.
* 트랜잭션에 대한 활동 스트림이 작업 아래에 표시됩니다.
* 분쟁 거래 및 금융 거래 상세 정보가 분쟁 거래 상세 정보 및 금융 거래 상세 정보 위젯에 표시됩니다.
* 첨부 파일에는 케이스에 첨부된 파일이 표시됩니다. 카드 데이터 보안이 설치 및 구성된 경우 상황별 측면 패널의 첨부 파일은 트랜잭션 기록에서 파일을 다르게 처리합니다. 자세한 내용은 [카드 데이터 보안에서 첨부 파일 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZvgEqBXOcDy_MSLhvaVeqw "상황별 측면 패널의 첨부 파일이 카드 데이터 보안에서 처리되는 방법에 대해 알아봅니다.") 문서를 참조하십시오.
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* **[분쟁의 Mastercard 재무 조정에 대한 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5zenJan32sAQlYcVAGTtaA)**   
  재무 조정은 트랜잭션 정책에 따라 표시되는 작업 또는 활동입니다. 에는 Mastercard재무 조정1과 재무 조정 2의 두 가지 재무 조정 유형이 있습니다.
* **[거래 분쟁의 Mastercard 환불](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nYeU5Ldipwkn2vBMjYnlPg)**   
  환불이 시작되면 환불 요청이 로 전송 Mastercard되어 판매자에게 경보를 보냅니다. Mastercard 는 바우처, 환불 또는 당사자 신뢰 증거 를 응답으로 제공하는 판매자에게 공동 작업을 요청합니다. 판매자가 응답하지 않으면 프로세스가 공식적인 환불 절차로 에스컬레이션됩니다.