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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 문의 케이스 조사

# 지불 문의 케이스 조사 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

지불 문의 케이스를 조사하여 케이스에 대한 충분한 정보를 얻어 해결합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_payment.inquiry_agent 또는 sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 목록 탭의 지불 문의 케이스 아래에서 케이스 목록을 엽니다.
   * 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 클릭합니다.
   * 모든 케이스에 대해 모두를 클릭합니다.
   {#investigate-payment-inquiry-case__choices_xbp_ycm_gmb}
4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
   * 다른 사람이 사용자에게 할당한 케이스를 작업하려면 수락을 클릭합니다.
   * 아직 할당되지 않은 케이스를 작업하려면 나에게 할당을 클릭하여 자신에게 할당합니다.

   {#investigate-payment-inquiry-case__choices_ctz_kkp_gmb}  
   케이스의 상태가 진행 중으로 업데이트됩니다.

   지불 문의 양식 필드 설명에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [지불 문의 케이스에 대한 필드 설명](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y4yeNKHqns8kGrqY2kpajA "지불 문의 케이스는 문의 에이전트가 은행의 고객 또는 외부 공급업체 은행으로부터 받는 문의를 해결하는 데 도움이 됩니다.").
5. 문의 유형 필드에서 문의 유형을 검토 합니다 .
6. 문의 유형이 수취인 클레임 비영수증 - 내부로 설정된 경우 수신자 유형 필드에서 수신자 유형을 선택하고 수신자 은행 필드에서 수신자 은행을 선택합니다.  
   수신자 은행 필드에는 수신자 유형에 따라 은행 목록이 표시됩니다.
7. **옵션:** 수신자 은행에 정보를 요청하려면 추가 의견 필드에 요청 의견을 추가하고 요청 정보를 클릭합니다.  
   케이스의 상태가 정보 대기 중으로 업데이트됩니다.  
   수취인 클레임 비영수증 - 외부 수신자가 있는 내부 케이스의 경우, 문의 작업이 자동으로 생성되어 케이스를 담당하는 문의 에이전트에게 할당됩니다.
8. **옵션:** 임시 내부 후속 조치의 경우 케이스의 문의 작업 탭으로 이동하고 신규를 클릭하여 문의 작업을 생성합니다.
9. 케이스와 연결된 문의 작업이 있는 경우 [문의 작업을 진행](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DnQp_eLO4fz5~Jfn_JNu6g "지불 문의 작업을 수행하여 수신자 은행에 문의 케이스와 관련된 추가 정보를 요청합니다.") 하고 종결 상태로 이동합니다.
10. 수신자 은행에서 필요한 정보를 받은 후 받은 정보에 따라 케이스의 필수 필드를 업데이트하고 케이스의 상태를 진행 중으로 변경합니다.
11. 조사 결과 유효한 클레임인 것으로 확인되면 유효한 클레임을 선택하고 문의에 대한 클레임을 생성합니다.  
    주:  
    내부 지불 문의 케이스인 경우에만 케이스를 유효한 클레임으로 설정할 수 있습니다.
    자세한 내용은 [지불 문의 케이스에 대한 클레임 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qViKie2am8jyfR~ZyDh7sg "조사 결과 유효한 클레임이고 고객이 환불을 받을 수 있는 것으로 확인되면 내부 지불 문의 케이스에 대한 클레임을 생성합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 결과

고객은 케이스 진행 상황에 대해 미리 구성된 이메일 알림을 받습니다.

## 다음에 수행할 작업

조사를 마친 경우 케이스에 대한 [솔루션을 제안](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bYUeL~BIsdZ_AdmzMBIn~g "케이스를 해결할 수 있도록 방금 완료한 문의 케이스의 조사 결과를 기반으로 솔루션을 제안합니다.") 하여 해결합니다.
* **[조회 작업에 대한 작업](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DnQp_eLO4fz5~Jfn_JNu6g)**   
  지불 문의 작업을 수행하여 수신자 은행에 문의 케이스와 관련된 추가 정보를 요청합니다.
* **[지불 문의 케이스에 대한 클레임 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qViKie2am8jyfR~ZyDh7sg)**   
  조사 결과 유효한 클레임이고 고객이 환불을 받을 수 있는 것으로 확인되면 내부 지불 문의 케이스에 대한 클레임을 생성합니다.