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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


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# 설치되는 구성요소

# Financial Services Card Operations와 함께 설치되는 구성요소 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 7분

애플리케이션 설치 Financial Services Card Operations 시 테이블 및 사용자 역할을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다. 또한 이 애플리케이션은 관련 플러그인과 스토어 애플리케이션이 아직 설치되어 있지 않으면 이를 설치합니다.
주:  
애플리케이션 파일 테이블에는 이 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소가 나열됩니다. 이 테이블에 액세스하는 방법에 대한 지침은 [애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) 참조하십시오.

이 애플리케이션에 대한 데모 데이터를 사용할 수 있습니다.

## 설치된 플러그인 {#installed-with-card-operations__section_dr4_2sw_llb}

{#installed-with-card-operations__table_qdc_ksw_llb__entry__2}

| 플러그인 | 설명 |
|-|-|
| 고객 서비스 \[com.sn_customerservice\] | 애플리케이션에서 고객 서비스 관리 애플리케이션으로 테이블을 확장할 수 있습니다.재무 서비스 운영 |
[표 1. 애플리케이션과 함께 설치되는 Financial Services Card Operations 플러그인]

{#installed-with-card-operations__table_qdc_ksw_llb}

## 설치된 스토어 애플리케이션 {#installed-with-card-operations__section_fvr_gtw_llb}

{#installed-with-card-operations__table_ulz_4tw_llb__entry__2}

| 스토어 애플리케이션 | 설명 |
|-|-|
| Financial Services Operations Core | 신용 카드 요청에 필요한 고객 데이터를 저장합니다. 자세한 내용은 [Financial Services Operations Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QgDi5BOihg~KCwLtYn1m7Q "재무 서비스 운영 (FSO) 핵심 애플리케이션은 금융 기관이 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 데이터를 효과적으로 구성하고 관리할 수 있는 프레임워크를 제공합니다. 이 섹션에서는 FSO Core를 소개하고 그 목적과 주요 데이터 설계 구성요소를 설명합니다.") 문서를 참조하십시오. |
| Financial Services Credit Operations | 카드 운영 워크플로우에 사용되는 신용 위험 평가 작업을 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Financial Services Credit Operations와 함께 설치되는 구성요소](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B08Lp1X1FlKhZuRwOVJBkw "애플리케이션 설치 Financial Services Credit Operations 시 테이블 및 사용자 역할을 포함한 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.") 문서를 참조하십시오. |
| 안내 결정 경험 | 고객이 플레이북, 권장 작업 및 기타 기능을 통해 안내 결정을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [Configuring Guided Decisions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setting-up-guided-decisions&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) 문서를 참조하십시오. |
| 문서 프로세서 | 카드 작업 워크플로우에 사용되는 문서 서비스 작업을 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 [문서 프로세서과(와) 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tl4RmHL8e6WjW5OBF5Czkg "ServiceNow 재무 서비스 문서 프로세서 를 사용하면 다른 재무 서비스 운영 애플리케이션이 이러한 애플리케이션의 워크플로우에 사용되는 문서를 수집하고 확인할 수 있습니다. 검증을 위해 문서를 제출하고 연기 또는 예외를 요청할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. |
[표 2. 애플리케이션과 함께 Financial Services Card Operations 설치된 스토어 애플리케이션]

{#installed-with-card-operations__table_ulz_4tw_llb}

## 설치되는 역할 {#installed-with-card-operations__section_wly_yyh_wdb}

{#installed-with-card-operations__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}

| 역할 이름 \[name\] | 설명 | 포함하는 역할 |
|-|-|-|
| 신용 카드 관리자 \[sn_bom_credit_card.관리자\] | 다음을 수행할 수 있는 애플리케이션별 시스템 관리자 역할입니다. * 카드 운영 역할 부여 * 신용 카드 케이스 및 작업 삭제 * 신용 카드 데이터에 대한 읽기, 쓰기 및 생성 권한이 있습니다. {#installed-with-card-operations__ul_kjh_zh2_gmb} 주: sn_bom.admin 역할에는 애플리케이션을 설치할 때 Financial Services Card Operations sn_bom_credit_card.admin 역할이 포함됩니다. | sn_bom_credit_card.agent |
| 신용 카드 에이전트 \[sn_bom_credit_card.agent\] | * 신용 카드 케이스의 전체 상태 보기 * 신용 카드 케이스 및 작업 처리 {#installed-with-card-operations__ul_pdp_wj2_gmb} | * sn_ind.write * sn_bom_credit_asmt.viewer * sn_bom_credit_card_account.viewer * sn_bom_document.viewer * sn_esm_agent {#installed-with-card-operations__ul_km5_wp4_ylb} |
| 신용 카드 기고자 \[sn_bom_credit_card.기고자\] | * 신용 카드 요청 제출 * 신용 카드 케이스, 신용 평가 작업 및 문서 서비스 작업의 상태를 봅니다 * 신용 카드 케이스를 처리하고 새 단계까지 해당 계정이 관리하는 계정에 대한 인바운드 문서를 수집합니다. {#installed-with-card-operations__ul_ikz_h32_gma} 중요사항: 기고자 역할이 작동하려면 CSM 기고자 사용자 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 [역할 및 가상 사용자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8WT5IAH2hBErETlSHW3p8A "재무 서비스 운영 (FSO) 애플리케이션은 에이전트 커넥터 및 기고자 역할을 설치하여 사용자 권한을 효과적으로 관리하고 모니터링합니다. 적절한 수준의 액세스 권한을 제공하려면 이러한 역할을 산업 데이터 모델의 CSM 역할 및 기고자 사용자 역할과 페어링해야 합니다.") 문서를 참조하십시오. | * sn_sla_definition_read * sn_bom.b2c_contributor * sn_bom_credit_asmt.b2c_viewer * sn_bom_credit_card_account.viewer * sn_bom_document.b2c_viewer * sn_customerservice.csm_workspace_user {#installed-with-card-operations__ul_k3h_1bb_xrb} |
| 신용 카드 에이전트 커넥터 \[sn_bom_credit_card.agent_connector\] | * 신용 카드 요청 제출 * 신용 카드 및 작업이 관리하는 계좌에 대한 카드 요청을 이행합니다. {#installed-with-card-operations__ul_avh_sy1_wrb} 중요사항: 에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 [역할 및 가상 사용자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8WT5IAH2hBErETlSHW3p8A "재무 서비스 운영 (FSO) 애플리케이션은 에이전트 커넥터 및 기고자 역할을 설치하여 사용자 권한을 효과적으로 관리하고 모니터링합니다. 적절한 수준의 액세스 권한을 제공하려면 이러한 역할을 산업 데이터 모델의 CSM 역할 및 기고자 사용자 역할과 페어링해야 합니다.") 문서를 참조하십시오. | * sn_sla_definition_read * sn_bom_credit_asmt.b2c_viewer * sn_bom.viewer * sn_bom_credit_card_account.viewer * sn_bom.agent * sn_bom_document.b2c_viewer * sn_customerservice.csm_workspace_user {#installed-with-card-operations__ul_uz1_cdb_xrb} |
| 신용 카드 뷰어 \[sn_bom_credit_card.viewer\] | 신용 카드 케이스 및 관련 데이터 보기 | * sn_ind.write * sn_customerservice.case_viewer * sn_bom.credit_card_account_viewer {#installed-with-card-operations__ul_xp2_kq4_ylb} |
| 신용 카드 계정 뷰어 \[sn_bom.신용 카드 계정 뷰어\] | 신용 카드 데이터 엔터티를 봅니다. |   |
| 카드 분쟁 관리자 \[sn_bom_credit_card.dispute_manager\] | * 분쟁 기능 관리 * 대시보드에서 퍼포먼스 분석보고서 보기 * 분쟁 관리 프로세스에 프로젝트 사용 프로세스 마이닝 {#installed-with-card-operations__ul_lzq_q1r_5tb} | sn_bom_credit_card.dispute_agent |
| 카드 분쟁 에이전트 \[sn_bom_credit_card.dispute_agent\] | * 분쟁 케이스의 상태 보기 * 분쟁 케이스 및 작업에 대한 작업 {#installed-with-card-operations__ul_fjg_fbr_5tb} | * sn_bom.customer_data_viewer * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_bom.b2b_agent * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer * sn_bom.b2c_agent {#installed-with-card-operations__ul_n2t_bdr_5tb} |
| 카드 분쟁 에이전트 커넥터 \[sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector\] | * 분쟁 요청 제출 * 분쟁 작업을 수행하여 자신이 관리하는 계정에 대한 요청을 해결합니다. {#installed-with-card-operations__ul_h11_jbr_5tb} 중요사항: 에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 [역할 및 가상 사용자](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8WT5IAH2hBErETlSHW3p8A "재무 서비스 운영 (FSO) 애플리케이션은 에이전트 커넥터 및 기고자 역할을 설치하여 사용자 권한을 효과적으로 관리하고 모니터링합니다. 적절한 수준의 액세스 권한을 제공하려면 이러한 역할을 산업 데이터 모델의 CSM 역할 및 기고자 사용자 역할과 페어링해야 합니다.") 문서를 참조하십시오. | * sn_sla_definition_read * sn_bom.customer_data_viewer * sn_bom.viewer * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_bom.agent * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer {#installed-with-card-operations__ul_hrz_mdr_5tb} |
| 카드 분쟁 뷰어 \[sn_bom_credit_card.dispute_viewer\] | 분쟁 케이스 및 관련 데이터 보기 | * sn_bom.service_definition_read * sn_bom.customer_data_viewer * sn_bom.account_data_viewer * sn_bom.credit_card_account_viewer * sn_bom.deposit_account_viewer * sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer {#installed-with-card-operations__ul_vmg_vdr_5tb} |
[표 3. Financial Services Card Operations 애플리케이션과 함께 설치되는 역할]

{#installed-with-card-operations__table_u1t_gb1_wdb}

## 설치되는 테이블 {#installed-with-card-operations__section_s1x_dzh_wdb}

{#installed-with-card-operations__table_fbz_45z_vdb__entry__2}

| 테이블 | 설명 |
|-|-|
| 카드 베이스 \[sn_bom_card_base\] | 신용 카드 서비스 테이블은 카드 기본 테이블을 확장합니다. 카드 기본 테이블은 케이스 \[sn_customerservice_case\] 테이블을 확장합니다. |
| 신용 카드 서비스 \[sn_bom_credit_card_service\] | 모든 신용 카드 서비스 케이스를 저장합니다. 이 테이블은 카드 기본 \[sn_bom_card_base\] 테이블을 확장합니다. |
| 신용 카드 작업 \[sn_bom_credit_card_task\] | 모든 신용 카드 작업을 저장합니다. 이 테이블은 재무 작업 \[sn_bom_task\] 테이블을 확장합니다. |
| 분쟁 서비스 \[sn_bom_credit_card_disputes_service\] | 모든 분쟁 서비스 케이스를 저장합니다. 이 테이블은 카드 기본 \[sn_bom_card_base\] 테이블을 확장합니다. |
| 분쟁 작업 \[sn_bom_credit_card_disputes_task\] | 모든 분쟁 작업을 저장합니다. 이 테이블은 재무 작업 \[sn_bom_task\] 테이블을 확장합니다. |
| 분쟁 거래 \[sn_bom_credit_card_disputes_transaction\] | 모든 분쟁 트랜잭션을 저장합니다. |
| Visa 분쟁 접수 \[sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire\] | 모든 Visa 분쟁 질문서 질문과 응답을 저장합니다. 접수 양식 \[sn_evnt_inq_qtn\] 테이블을 확장합니다. |
| Visa 분쟁 카드 소유자 정보 수집 \[sn_bom_visa_cp_visa_dispute_cardholder_intake\] | 서비스 포털의 분쟁 플레이북과 같이 소비자가 제출한 분쟁 질문서 질문과 응답을 저장 Visa 합니다. 자세한 내용은 [포털에서 분쟁 접수로 분쟁 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nu4f1oxsPxznlXW3IRrVgA "연락 담당자이든 소비자이든 관계없이 고객 서비스 포털 또는 소비자 서비스 포털에서 케이스 플로우 프로세스에 대한 단계별 지침이 포함된 분쟁 케이스를 각각 생성할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. Visa 분쟁 접수 \[sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire\] 테이블을 확장합니다. |
[표 4. Financial Services Card Operations 애플리케이션과 함께 설치되는 테이블]

{#installed-with-card-operations__table_fbz_45z_vdb}
**관련 개념**   

* [워크플로우 개요 분쟁 관리](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NZGiFD7kxCawzZl6OXL~tQ "ServiceNow 분쟁 관리 는 효율적인 카드 및 카드 외 거래 분쟁 해결, 향상된 규정 준수 및 간소화된 고객 경험을 지원합니다.")